Kebijakan pengembalian dana
Kapan pengembalian dana tersedia, apa yang biasanya dicakup, dan kepada siapa harus bertanya.
Ke mana harus meminta pengembalian dana
Section titled “Ke mana harus meminta pengembalian dana”| Yang Anda bayar | Pengembalian dana diproses melalui |
|---|---|
| Plus (sebelumnya Pro) via iOS | Apple App Store (gunakan permintaan pengembalian dana standar Apple) |
| Plus via Android | Google Play (gunakan alur pengembalian dana Google) |
| Business via Stripe | Dukungan Timemark, diproses melalui Stripe |
| Business via Waffo | Dukungan Timemark, diproses melalui Waffo |
Prosesor yang menerima pembayaran adalah prosesor yang harus mengembalikannya. Kami tidak dapat mengembalikan dana Apple melalui Stripe, atau sebaliknya.
Apa yang kami kembalikan
Section titled “Apa yang kami kembalikan”Jika kami mengidentifikasi atau mengonfirmasi salah satu masalah berikut, kami akan mengembalikan dana atau memberikan kredit untuk jumlah yang terdampak:
- Pembebanan ganda
- Kesalahan penagihan
- Pembebanan untuk pembelian yang tidak diberikan
Jika pembelian dilakukan melalui Apple, Google, Stripe, atau Waffo, pengembalian dana mungkin perlu diproses oleh penyedia penagihan atau Merchant of Record tersebut.
Pengembalian dana Plus (App Store / Google Play)
Section titled “Pengembalian dana Plus (App Store / Google Play)”Ini mengikuti kebijakan Apple atau Google, bukan kebijakan kami.
- Buka halaman permintaan pengembalian dana Apple dan masuk dengan Apple ID Anda.
- Temukan pembelian Timemark.
- Pilih Minta pengembalian dana dan pilih alasan.
- Apple akan meninjau dan memutuskan, biasanya dalam beberapa hari.
Android
Section titled “Android”- Buka permintaan pengembalian dana Google Play, atau buka Play Store → profil → Pembayaran & langganan → Anggaran & riwayat pesanan.
- Ketuk transaksi Timemark → Minta pengembalian dana.
- Google akan meninjau dan memutuskan.
Jika toko menolak pengembalian dana dan Anda yakin telah terjadi pembebanan ganda, kesalahan penagihan, atau masalah pengiriman, hubungi dukungan dengan menyertakan ID transaksi Anda.
Pengembalian dana Business
Section titled “Pengembalian dana Business”Kirim email ke support@timemark.com dengan menyertakan:
- Email Pemilik Tim
- Nomor faktur yang Anda tanyakan
- Deskripsi singkat tentang alasan Anda meminta pengembalian dana
Skenario umum:
| Skenario | Penanganan umum |
|---|---|
| Pembebanan ganda atau kesalahan penagihan | Pengembalian dana atau kredit untuk jumlah yang terdampak |
| Pembelian dibebankan tetapi Business tidak diberikan | Pengembalian dana atau kredit untuk jumlah yang terdampak jika kami tidak dapat memperbaiki pengiriman |
| Berlangganan paket yang salah (mis., Plus alih-alih Business) | Ditinjau secara individual; kami membantu Anda beralih ke paket yang tepat |
| Bulanan: menghapus anggota di tengah siklus | Sudah diprorata; tidak perlu pengembalian dana terpisah |
| Tahunan: menghapus anggota di tengah tahun | Seat tetap dibayar di muka; Anda dapat menugaskannya kembali; tidak ada pengembalian dana |
| Gangguan layanan atau bug kritis | Ditinjau secara individual; sertakan bukti |
| Dibatalkan dan lupa menggunakannya | Biasanya tidak dikembalikan dananya |
Apa yang umumnya tidak kami kembalikan
Section titled “Apa yang umumnya tidak kami kembalikan”- Waktu yang sudah digunakan: jika tim Anda aktif menggunakan Business selama periode yang dipertanyakan, pengembalian dana untuk periode tersebut kemungkinan besar tidak akan diberikan.
- Periode penagihan saat ini setelah pembatalan: membatalkan langganan menghentikan perpanjangan di masa depan, tetapi tidak mengembalikan dana untuk periode saat ini.
- Pengurangan seat Business tahunan: tidak ada pengembalian dana. Tugaskan kembali seat tersebut.
- Integrasi yang gagal atau masalah pihak ketiga (mis., admin SharePoint Anda mencabut akses): kami akan membantu men-debug, tetapi periode langganan tetap dapat ditagih.
Waktu respons
Section titled “Waktu respons”Kami berupaya membalas permintaan pengembalian dana dalam 2 hari kerja. Penyelesaiannya bisa memakan waktu lebih lama jika Stripe atau bank harus dilibatkan.
Kesalahan umum
Section titled “Kesalahan umum”- Jangan meminta chargeback dari bank Anda sebagai langkah pertama. Chargeback mengunci akun selama proses sengketa dan memperlambat prosesnya. Kirim email ke dukungan terlebih dahulu.
- Pengembalian dana Apple/Google bisa memakan waktu seminggu atau lebih untuk muncul di laporan kartu Anda. Itu adalah jadwal mereka, bukan jadwal kami.
- Pengembalian dana untuk periode saat ini tidak memperpanjang akses tim Anda. Jika kami mengembalikan dana untuk periode saat ini, akses akan kembali ke Free pada awal periode tersebut.
Lihat juga
Section titled “Lihat juga”Terakhir diperbarui: