Masalah masuk
Verifikasi email, reset kata sandi, dan masalah SSO.
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke Timemark atau Teamspace, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Tidak dapat menerima email verifikasi
Section titled “Tidak dapat menerima email verifikasi”Timemark menggunakan verifikasi email untuk masuk. Tidak ada kata sandi yang perlu diatur.
- Periksa folder spam atau junk Anda.
- Pastikan Anda mengetik alamat email yang benar.
- Tunggu beberapa menit, lalu minta email verifikasi baru.
- Jika Anda menggunakan email perusahaan, tanyakan kepada tim IT Anda apakah email dari timemark.com sedang diblokir.
Tautan email verifikasi tidak berfungsi
Section titled “Tautan email verifikasi tidak berfungsi”- Tautan verifikasi kedaluwarsa setelah beberapa saat. Minta tautan baru dan segera gunakan.
- Jangan buka tautan tersebut di perangkat atau browser yang berbeda dari tempat Anda memintanya.
Sudah masuk tapi tidak dapat melihat tim saya
Section titled “Sudah masuk tapi tidak dapat melihat tim saya”- Pastikan Anda masuk dengan alamat email yang sama dengan yang digunakan saat Anda diundang.
- Minta Team Owner Anda untuk memastikan alamat email mana yang menerima undangan tersebut.
- Jika Anda baru saja diundang, coba tarik layar ke bawah untuk menyegarkan aplikasi.
Tidak dapat mengakses Teamspace di web
Section titled “Tidak dapat mengakses Teamspace di web”- Pastikan Anda mengakses teamspace.timemark.com.
- Coba browser lain atau bersihkan cache browser Anda.
- Nonaktifkan ekstensi browser yang dapat memblokir pengalihan (redirect).
Masalah masuk SSO (khusus Enterprise)
Section titled “Masalah masuk SSO (khusus Enterprise)”SAML SSO adalah fitur Enterprise. Jika organisasi Anda menggunakan SSO dan mengalami masalah:
- Konfirmasikan dengan admin IT Anda bahwa akun Anda sudah disiapkan di penyedia identitas (Okta, Azure AD, Google Workspace, dll.).
- Pastikan metadata SSO sudah dipertukarkan dengan Timemark. Hubungi dukungan jika penyiapan belum selesai.
Masih tidak dapat masuk
Section titled “Masih tidak dapat masuk”Hubungi dukungan di support@timemark.com dengan menyertakan:
- Alamat email yang Anda gunakan untuk mencoba masuk
- Apakah Anda menggunakan iOS, Android, atau web
- Tangkapan layar dari pesan error yang Anda lihat