Foto tidak tersinkron dari App ke Teamspace
Yang perlu diperiksa saat foto yang diambil di App tidak muncul di Teamspace.
Jika foto yang diambil di App tidak muncul di Teamspace, lakukan pemeriksaan berikut secara berurutan. Sebagian besar kasus terselesaikan pada salah satu dari tiga langkah pertama.
1. Pastikan App sudah masuk ke tim
Section titled “1. Pastikan App sudah masuk ke tim”- Buka App → tab Profil → cari tulisan “Tergabung dalam tim: <nama tim>”.
- Jika tertulis “Tidak tergabung dalam tim”, foto hanya disimpan secara lokal dan tidak akan tersinkron. App dapat digunakan secara mandiri. Sinkronisasi memerlukan tim.
2. Periksa konektivitas perangkat
Section titled “2. Periksa konektivitas perangkat”- Sinkronisasi memerlukan koneksi Internet. App tidak tersinkron melalui USB atau hanya lewat Wi-Fi lokal.
- App akan mengantre foto yang diambil secara offline dan mengunggahnya saat perangkat kembali online. Verifikasi dengan membuka App → Sinkronisasi dan mencari penghitung “Menunggu diunggah”.
3. Pastikan foto tersimpan di dalam App
Section titled “3. Pastikan foto tersimpan di dalam App”- Foto yang diambil melalui kamera sistem iOS / Android lalu diimpor setelahnya tidak tersinkron secara otomatis. Hanya foto yang diambil di dalam Timemark App yang menerapkan Template Foto dan masuk antrean sinkronisasi.
- Periksa App → Foto Saya. Apakah foto tersebut ada di sana?
- Jika ya → lanjut ke langkah 4.
- Jika tidak → foto tersebut hanya tersimpan di galeri foto perangkat Anda. Ambil ulang foto dari dalam App, atau impor melalui App → Ambil Foto → Impor dari album (gratis, tetapi foto yang diimpor tetap dihitung dalam kuota total foto Teamspace Anda).
4. Paksa sinkronisasi manual
Section titled “4. Paksa sinkronisasi manual”- App → tab Sinkronisasi → ketuk Sinkronkan Sekarang.
- Perhatikan notifikasi error yang muncul. Berikut yang umum terjadi beserta solusinya:
| Error | Arti | Solusi |
|---|---|---|
| ”Penyimpanan penuh” | Kuota penyimpanan paket tim habis | Pemilik Tim meningkatkan paket atau menghapus foto lama |
| ”Izin ditolak” | Anda dikeluarkan dari tim | Minta Pemilik Tim untuk mengundang ulang |
| ”Kesalahan jaringan” | Sementara | Coba lagi dengan koneksi yang stabil |
5. Periksa dari sisi Teamspace
Section titled “5. Periksa dari sisi Teamspace”- Di Teamspace, buka Berdasarkan Anggota dan cari nama Anda.
- Filter berdasarkan Tanggal ke hari saat Anda mengambil foto.
- Jika baris Anda menunjukkan “0 foto” padahal Anda punya foto di App → sinkronisasi gagal. Hubungi dukungan dan sertakan versi App Anda + stempel waktu contoh foto.
Penyebab umum
Section titled “Penyebab umum”- Versi App terlalu lama (< 8.2). Perbarui dari App Store atau Play Store.
- Anggota dikeluarkan dari tim di tengah shift kerja. Pemilik Tim perlu mengundang ulang.
- Template Foto dihapus oleh Pemilik Tim saat Anda sedang mengambil foto menggunakannya. Foto tetap tersimpan secara lokal, tetapi sinkronisasi menolaknya sampai Anda beralih template.
Jika tidak ada cara di atas yang berhasil
Section titled “Jika tidak ada cara di atas yang berhasil”Buka tiket dukungan yang mencantumkan:
- Versi App (Profil → Tentang)
- Model perangkat dan versi OS
- Stempel waktu pasti dari satu foto yang hilang (hingga ke detik)
- Nama tim Anda dan email Anda