환불 정책

환불이 가능한 경우와 일반적으로 보장되는 항목, 문의할 곳을 안내합니다.

환불 문의처

결제 항목	환불 처리 경로
iOS에서 결제한 Plus (구 Pro)	Apple App Store (Apple 표준 환불 요청 절차 이용)
Android에서 결제한 Plus	Google Play (Google 환불 절차 이용)
Stripe로 결제한 Business	Timemark 지원팀, Stripe를 통해 처리
Waffo로 결제한 Business	Timemark 지원팀, Waffo를 통해 처리

결제를 처리한 대행사가 환불도 처리합니다. Stripe를 통해 Apple에서 결제된 금액을 환불할 수 없으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

다음 문제 중 하나를 확인하거나 파악한 경우, 해당 금액을 환불하거나 크레딧으로 지급합니다:

구매가 Apple, Google, Stripe 또는 Waffo를 통해 이루어진 경우, 환불은 해당 결제 대행사 또는 Merchant of Record를 통해 처리되어야 할 수 있습니다.

이 환불은 Timemark가 아닌 Apple 또는 Google의 정책을 따릅니다.

Google Play 환불 요청 페이지를 열거나, Play Store → 프로필 → 결제 및 구독 → 예산 및 주문 내역으로 이동합니다.
Timemark 거래 내역을 탭한 후 환불 요청을 선택합니다.
Google이 검토한 후 결정합니다.

스토어에서 환불이 거부되었으나 중복 청구, 청구 오류 또는 제공 문제가 있다고 판단되는 경우, 거래 ID와 함께 지원팀에 문의합니다.

다음 정보와 함께 support@timemark.com으로 이메일을 보냅니다:

자주 있는 사례:

상황	일반적인 처리 방법
중복 청구 또는 청구 오류	해당 금액을 환불하거나 크레딧으로 지급
결제되었지만 Business가 제공되지 않은 경우	제공 문제를 해결할 수 없는 경우 해당 금액을 환불하거나 크레딧으로 지급
잘못된 플랜을 구독한 경우 (예: Business 대신 Plus)	개별적으로 검토하며, 올바른 플랜으로 변경하도록 도와드립니다
월간 결제: 주기 중간에 멤버를 제거한 경우	이미 일할 계산되어 있어 별도 환불이 필요하지 않습니다
연간 결제: 연중에 멤버를 제거한 경우	좌석은 선불 상태로 유지되며 다른 사람에게 재할당할 수 있습니다. 환불은 없습니다
서비스 장애 또는 심각한 버그	개별적으로 검토하며, 증빙 자료를 함께 제출합니다
구독을 취소했지만 사용하지 않은 경우	일반적으로 환불되지 않습니다

사용한 기간: 해당 기간에 팀이 Business를 실제로 사용한 경우, 그 기간에 대한 환불은 어렵습니다.
해지 후 현재 결제 기간: 구독을 해지하면 이후 갱신이 중단되지만, 현재 결제 기간에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.
연간 Business 좌석 축소: 환불되지 않습니다. 좌석을 재할당합니다.
연동 실패 또는 제3자 문제 (예: SharePoint 관리자가 액세스 권한을 취소한 경우): 문제 해결을 도와드리지만, 해당 구독 기간의 요금은 그대로 청구됩니다.

환불 요청에 대해 영업일 기준 2일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. Stripe 또는 은행이 관여해야 하는 경우 해결까지 더 오래 걸릴 수 있습니다.

은행에 먼저 지급 거절(chargeback)을 요청하는 것은 권장하지 않습니다. Chargeback이 발생하면 분쟁 처리 기간 동안 계정이 잠기고 처리가 지연됩니다. 먼저 지원팀에 이메일로 문의합니다.
Apple/Google 환불은 카드 명세서에 반영되기까지 일주일 이상 걸릴 수 있습니다. 이는 Timemark가 아닌 Apple/Google의 처리 일정입니다.
현재 결제 기간을 환불받아도 팀의 이용 기간이 연장되지는 않습니다. 현재 기간을 환불하면, 해당 기간 시작 시점부터 Free로 전환된 것으로 처리됩니다.

마지막 업데이트: 2026년 7월 1일