Plus를 결제했는데 활성화되지 않음

Plus를 구독했는데도 기능이 계속 잠겨 있다면, 구매 자체는 대부분 정상적으로 존재합니다. 복원이 필요하거나 잘못된 곳을 확인하고 있는 경우가 대부분입니다. 환불을 요청하기 전에 아래 경우를 먼저 확인합니다.

흔한 원인과 해결 방법

구매를 복원해야 하는 경우 App을 재설치하거나 기기를 변경한 뒤에는 플랜이 자동으로 불러와지지 않을 수 있습니다.

• App을 열고 왼쪽 위 메뉴 버튼을 탭한 다음 Timemark 플랜을 탭하고 구매 복원을 탭합니다.

구매 직후 바로 기능이 잠금 해제되지 않은 경우 가끔 잠금 해제가 결제보다 늦게 반영됩니다.

• Timemark를 강제 종료했다가 다시 엽니다. 다시 실행하면 Plus 기능이 즉시 잠금 해제됩니다.

다른 스토어 계정으로 Plus를 구매한 경우 Plus는 App Store나 Google Play에서 결제되며 Timemark 이메일이 아니라 스토어 계정에 연결됩니다. 결제한 Apple ID나 Google 계정과 다른 계정으로 App에 로그인했다면 플랜이 나타나지 않습니다.

• 구매에 사용한 스토어 계정으로 휴대폰이 로그인되어 있는지 확인한 다음 구매 복원을 탭합니다.

iOS와 Android를 오가며 기기를 바꾼 경우 Plus 구독은 플랫폼 간에 이전되지 않습니다. iOS에서 구매한 구독은 Android에서 복원할 수 없고, 그 반대도 마찬가지입니다.

• 플랫폼을 옮기려면 새 기기에서 다시 구매하거나, support@timemark.com으로 문의합니다.

웹의 Teamspace에서 Plus를 찾고 있는 경우 Plus는 개인 App 구독입니다. Teamspace에는 나타나지 않으며 팀을 생성하지도 않습니다. Teamspace는 별도의 Business 플랜입니다.

• Plus 기능은 App에서 사용합니다. 공유 팀 워크스페이스가 필요하다면 Business 플랜을 참고합니다.

Android 1년 구매가 만료된 경우 Android에서는 1년 구매가 12개월 요금을 한 번에 결제하는 방식이며 자동 갱신되지 않으므로, 기간이 끝나면 그대로 종료됩니다.

• Plus를 계속 사용하려면 Timemark 플랜에서 다시 구매합니다.

참고 사항

• App과 일부 스토어 목록에 표시되는 Pro라는 플랜명은 Plus와 동일합니다.
• Plus는 Timemark 로고를 제거하지만 본인의 워터마크 필드(시간, GPS, 메모)는 그대로 유지합니다.
• 결제, 해지, 환불은 Timemark가 아니라 스토어에서 처리합니다.

참고 자료

• 구독 취소
• Plus 플랜
• 환불 정책