앱에서 촬영한 사진이 Teamspace에 동기화되지 않음
App에서 촬영한 사진이 Teamspace에 표시되지 않을 때 확인해야 할 사항입니다.
App에서 촬영한 사진이 Teamspace에 표시되지 않는다면 다음 확인 사항을 순서대로 확인합니다. 대부분의 경우 처음 세 가지 항목에서 해결됩니다.
1. App이 팀에 로그인되어 있는지 확인합니다
섹션 제목: “1. App이 팀에 로그인되어 있는지 확인합니다”- App을 열고 → 프로필 탭에서 “Joined team: <팀 이름>“이 표시되는지 확인합니다.
- “팀에 가입되어 있지 않음”이라고 표시되면 사진은 로컬에만 저장되며 동기화되지 않습니다. App은 단독으로도 사용할 수 있습니다. 동기화하려면 팀이 필요합니다.
2. 기기 연결 상태를 확인합니다
섹션 제목: “2. 기기 연결 상태를 확인합니다”- 동기화하려면 인터넷 연결이 필요합니다. App은 USB 연결이나 로컬 Wi-Fi만으로는 동기화되지 않습니다.
- App은 오프라인 상태에서 촬영한 사진을 대기열에 추가했다가 기기가 다시 온라인 상태가 되면 업로드합니다. App → 동기화로 이동하여 “업로드 대기 중” 카운터가 있는지 확인합니다.
3. 사진이 App 내에서 저장되었는지 확인합니다
섹션 제목: “3. 사진이 App 내에서 저장되었는지 확인합니다”- iOS / Android 기본 카메라로 촬영한 후 가져온 사진은 자동으로 동기화되지 않습니다. Timemark App 내부에서 촬영한 사진만 포토 템플릿이 적용되고 동기화 대기열에 추가됩니다.
- App → 나의 사진을 확인합니다. 사진이 있습니까?
- 있으면 → 4단계로 이동합니다.
- 없으면 → 사진은 시스템 카메라 롤에만 있는 것입니다. App 내에서 다시 촬영하거나 App → 촬영 → 앨범에서 가져오기를 통해 가져옵니다(무료이지만, 가져온 사진은 Teamspace 전체 사진 할당량에 포함됩니다).
4. 수동으로 동기화를 강제 실행합니다
섹션 제목: “4. 수동으로 동기화를 강제 실행합니다”- App → 동기화 탭 → 지금 동기화를 탭합니다.
- 오류 토스트 메시지를 확인합니다. 자주 발생하는 오류와 해결 방법은 다음과 같습니다:
| 오류 | 의미 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| ”저장공간 부족” | 팀 플랜의 저장 공간이 모두 소진됨 | 소유자가 플랜을 업그레이드하거나 오래된 사진을 삭제합니다 |
| ”권한 거부됨” | 팀에서 제외되었습니다 | 소유자에게 재초대를 요청합니다 |
| ”네트워크 오류” | 일시적 현상 | 안정적인 연결에서 다시 시도합니다 |
5. Teamspace 측에서 확인합니다
섹션 제목: “5. Teamspace 측에서 확인합니다”- Teamspace에서 멤버별로 이동하여 본인의 이름을 찾습니다.
- 날짜로 필터링하여 사진을 촬영한 날짜를 선택합니다.
- 본인의 행에 “사진 0장”으로 표시되지만 App에는 사진이 있는 경우 → 동기화가 실패한 것입니다. App 버전과 누락된 사진 하나의 타임스탬프를 포함하여 지원팀에 문의합니다.
일반적인 원인
섹션 제목: “일반적인 원인”- App 버전이 너무 오래됨 (8.2 미만). App Store 또는 Play Store에서 업데이트합니다.
- 근무 중 팀원이 팀에서 제외됨. 소유자가 다시 초대해야 합니다.
- 사용 중이던 포토 템플릿이 소유자에 의해 삭제됨. 사진은 계속 로컬에 저장되지만, 템플릿을 변경할 때까지 동기화가 거부됩니다.
위 방법으로 해결되지 않는 경우
섹션 제목: “위 방법으로 해결되지 않는 경우”다음 정보를 포함하여 지원 티켓을 엽니다:
- App 버전 (프로필 → 정보)
- 기기 모델 및 OS 버전
- 누락된 사진 하나의 정확한 타임스탬프 (초 단위까지)
- 팀 이름 및 이메일 주소