سياسة الاسترداد
متى تتوفر عمليات الاسترداد، وما الذي تغطيه عادةً، ومن يمكن سؤاله.
أين تطلب استرداد الأموال
Section titled “أين تطلب استرداد الأموال”| ما دفعت مقابله | تتم معالجة الاسترداد عبر |
|---|---|
| Plus (المعروف سابقًا باسم Pro) عبر iOS | متجر تطبيقات Apple (استخدم طلب الاسترداد القياسي من Apple) |
| Plus عبر Android | Google Play (استخدم مسار الاسترداد من Google) |
| Business عبر Stripe | دعم Timemark، وتتم المعالجة عبر Stripe |
| Business عبر Waffo | دعم Timemark، وتتم المعالجة عبر Waffo |
الجهة التي تلقّت الدفع هي التي يجب أن تعيد الأموال. لا يمكننا استرداد أموال Apple عبر Stripe، والعكس صحيح.
ما الذي نسترده
Section titled “ما الذي نسترده”إذا حددنا أو أكدنا وجود إحدى هذه المشكلات، فإننا نسترد المبلغ المتأثر أو نضيفه كرصيد:
- رسوم مكررة
- خطأ في الفوترة
- رسوم مقابل عملية شراء لم يتم تسليمها
إذا تمت عملية الشراء عبر Apple أو Google أو Stripe أو Waffo، فقد يلزم أن تتم معالجة الاسترداد من قِبل مزوّد الفوترة ذلك أو الجهة التجارية المسجّلة (Merchant of Record).
استرداد Plus (App Store / Google Play)
Section titled “استرداد Plus (App Store / Google Play)”تخضع هذه العمليات لسياسة Apple أو Google، وليس لسياستنا.
- انتقل إلى صفحة طلب الاسترداد من Apple وسجّل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك.
- ابحث عن عملية شراء Timemark.
- اختر طلب استرداد وحدد سببًا.
- تراجع Apple الطلب وتتخذ قرارًا، غالبًا في غضون أيام قليلة.
Android
Section titled “Android”- افتح طلب الاسترداد من Google Play، أو انتقل إلى Play Store → الملف الشخصي → المدفوعات والاشتراكات → الميزانية وسجل الطلبات.
- اضغط على معاملة Timemark ← طلب استرداد.
- تراجع Google الطلب وتتخذ قرارًا.
إذا رفض المتجر طلب الاسترداد وكنت تعتقد أن هناك رسومًا مكررة أو خطأ في الفوترة أو مشكلة في التسليم، فتواصل مع الدعم مع ذكر رقم المعاملة الخاص بك.
استرداد Business
Section titled “استرداد Business”أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@timemark.com يتضمن:
- البريد الإلكتروني لمالك الفريق
- رقم (أرقام) الفاتورة التي تسأل بشأنها
- وصفًا موجزًا لسبب طلبك للاسترداد
سيناريوهات شائعة:
| السيناريو | المعالجة المعتادة |
|---|---|
| رسوم مكررة أو خطأ في الفوترة | استرداد المبلغ المتأثر أو إضافته كرصيد |
| تم خصم رسوم الشراء لكن لم يتم تفعيل Business | استرداد المبلغ المتأثر أو إضافته كرصيد إذا تعذر علينا إصلاح التسليم |
| الاشتراك في الخطة الخاطئة (مثل Plus بدلاً من Business) | تتم المراجعة بشكل فردي؛ ونساعدك على الانتقال إلى الخطة الصحيحة |
| شهريًا: إزالة عضو في منتصف الدورة | تم احتساب المبلغ تناسبيًا بالفعل؛ لا حاجة لاسترداد منفصل |
| سنويًا: إزالة عضو في منتصف السنة | يبقى المقعد مدفوعًا مسبقًا؛ يمكنك إعادة تعيينه؛ لا يوجد استرداد |
| انقطاع الخدمة أو خلل حرج | تتم المراجعة بشكل فردي؛ يُرجى إرفاق الأدلة |
| الإلغاء مع نسيان الاستخدام | لا يُسترد عادةً |
ما لا نسترده عادةً
Section titled “ما لا نسترده عادةً”- الوقت المستخدَم: إذا كان فريقك قد استخدم Business بشكل فعلي خلال الفترة المعنية، فمن غير المرجح استرداد تلك الفترة.
- فترة الفوترة الحالية بعد الإلغاء: يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي، لكنه لا يسترد الفترة الحالية.
- تقليص مقاعد Business السنوية: لا يوجد استرداد. أعِد تعيين المقعد.
- فشل عمليات التكامل أو مشكلات الأطراف الثالثة (مثل قيام مسؤول SharePoint لديك بإلغاء الوصول): سنساعدك في استكشاف المشكلة، لكن فترة الاشتراك تظل قابلة للفوترة.
وقت الاستجابة
Section titled “وقت الاستجابة”نهدف إلى الرد على طلبات الاسترداد خلال يومي عمل. قد يستغرق الحل وقتًا أطول إذا كان لا بد من إشراك Stripe أو البنك.
الأخطاء الشائعة
Section titled “الأخطاء الشائعة”- لا تطلب من البنك عكس الرسوم (chargeback) كخطوة أولى. يؤدي عكس الرسوم إلى تجميد الحساب أثناء النزاع ويؤخر حل المشكلة. راسل الدعم أولاً عبر البريد الإلكتروني.
- قد تستغرق عمليات استرداد Apple/Google أسبوعًا أو أكثر لتظهر في كشف حساب بطاقتك. هذا هو الجدول الزمني الخاص بهما، وليس بنا.
- استرداد الفترة الحالية لا يمدّد وصول فريقك. إذا استردنا الفترة الحالية، فتوقع أن يعود الوصول إلى خطة Free في بداية الفترة.
انظر أيضًا
Section titled “انظر أيضًا”آخر تحديث: