مشاكل تسجيل الدخول
التحقق من البريد الإلكتروني، وإعادة تعيين كلمة المرور، ومشاكل تسجيل الدخول عبر SSO.
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Timemark أو Teamspace، فاتّبع الخطوات أدناه.
لا يمكنني استلام بريد التحقق الإلكتروني
Section titled “لا يمكنني استلام بريد التحقق الإلكتروني”يستخدم Timemark التحقق عبر البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول. لا توجد كلمة مرور يجب تعيينها.
- تحقّق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.
- تأكّد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
- انتظر بضع دقائق ثم اطلب رسالة تحقق جديدة.
- إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالشركة، فاسأل فريق تقنية المعلومات لديك عمّا إذا كانت الرسائل الواردة من timemark.com محظورة.
رابط بريد التحقق لا يعمل
Section titled “رابط بريد التحقق لا يعمل”- تنتهي صلاحية روابط التحقق بعد فترة قصيرة. اطلب رابطًا جديدًا واستخدمه فورًا.
- لا تفتح الرابط على جهاز أو متصفح مختلف عن الذي طلبته منه.
سجّلت الدخول لكن لا يمكنني رؤية فريقي
Section titled “سجّلت الدخول لكن لا يمكنني رؤية فريقي”- تأكّد من أنك تسجّل الدخول بعنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي دُعيت به.
- اطلب من مالك الفريق تأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسلت إليه الدعوة.
- إذا كنت قد دُعيت مؤخرًا، فحاول السحب للأسفل لتحديث App.
لا يمكنني الوصول إلى Teamspace على Web
Section titled “لا يمكنني الوصول إلى Teamspace على Web”- تأكّد من أنك تزور teamspace.timemark.com.
- جرّب متصفحًا مختلفًا أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
- عطّل إضافات المتصفح التي قد تحظر عمليات إعادة التوجيه.
مشاكل تسجيل الدخول عبر SSO (Enterprise فقط)
Section titled “مشاكل تسجيل الدخول عبر SSO (Enterprise فقط)”تسجيل الدخول الموحد عبر SAML (SSO) ميزة مخصّصة لخطة Enterprise. إذا كانت مؤسستك تستخدم SSO وتواجه مشكلة:
- تأكّد مع مسؤول تقنية المعلومات لديك من أن حسابك مُهيَّأ في مزوّد الهوية (Okta أو Azure AD أو Google Workspace أو غيرها).
- تأكّد من تبادل البيانات الوصفية لـ SSO مع Timemark. تواصل مع الدعم إذا لم يكتمل الإعداد.
ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول
Section titled “ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول”تواصل مع الدعم على support@timemark.com مع تقديم:
- عنوان البريد الإلكتروني الذي تحاول تسجيل الدخول به
- ما إذا كنت تستخدم iOS أو Android أو Web
- لقطة شاشة لأي رسالة خطأ تظهر لك