دفعت مقابل Plus لكنها غير مفعّلة
لماذا قد لا تظهر عملية شراء Plus، وكيفية استعادتها بعد إعادة التثبيت أو تبديل الجهاز.
إذا اشتركت في Plus لكن الميزات لا تزال مقفلة، فعملية الشراء موجودة تقريبًا دائمًا. تحتاج فقط إلى الاستعادة أو أنك تتحقق في المكان الخطأ. راجع الحالات أدناه قبل طلب استرداد.
الأسباب الشائعة وطرق الإصلاح
Section titled “الأسباب الشائعة وطرق الإصلاح”عملية الشراء تحتاج إلى استعادة بعد إعادة تثبيت App أو تبديل الأجهزة، قد لا تُحمَّل خطتك تلقائيًا.
- افتح App، اضغط على زر القائمة (أعلى اليسار)، اضغط على خطط Timemark، ثم اضغط على استعادة المشتريات.
لم تُفتَح الميزات مباشرةً بعد الشراء أحيانًا يتأخر الفتح عن الدفع.
- أغلق Timemark تمامًا وأعد فتحه. تُفتَح ميزات Plus فورًا عند إعادة التشغيل.
اشتريت Plus بحساب متجر مختلف تُفوتَر Plus عبر App Store أو Google Play وتكون مرتبطة بـحساب المتجر، وليس بريدك الإلكتروني في Timemark. إذا دفعت بحساب Apple ID أو حساب Google واحد، وسجّلت الدخول إلى App بحساب مختلف، فلن تظهر الخطة.
- تحقق من أن الهاتف مسجَّل الدخول بحساب المتجر الذي أجرى عملية الشراء، ثم اضغط على استعادة المشتريات.
بدّلت بين iOS وAndroid لا ينتقل اشتراك Plus بين الأنظمة. عملية شراء تمت على iOS لا يمكن استعادتها على Android، والعكس صحيح.
- للانتقال بين الأنظمة، أعد الشراء على الجهاز الجديد، أو راسل support@timemark.com للمساعدة.
تبحث عن Plus في Teamspace على الويب Plus اشتراك فردي في App. لا يظهر في Teamspace ولا ينشئ فريقًا. Teamspace هي خطة Business المنفصلة.
- استخدم ميزات Plus في App. إذا كنت بحاجة إلى مساحة عمل جماعية مشتركة، راجع الترقية إلى Business.
انتهت صلاحية عملية شراء سنوية على Android على Android، تدفع عملية الشراء لمدة سنة واحدة مقابل 12 شهرًا ولا تتجدد تلقائيًا، فتنتهي ببساطة عند انتهاء المدة.
- اشترِ مجددًا من خطط Timemark لمتابعة Plus.
ملاحظات
Section titled “ملاحظات”- الخطة المُسمّاة Pro في App وفي بعض قوائم المتاجر هي نفسها Plus.
- تزيل Plus شعار Timemark لكنها تُبقي حقول علامتك المائية الخاصة (الوقت، وGPS، والملاحظات).
- الفوترة والإلغاء والاسترداد يديرها المتجر، وليس Timemark.