بعض صور الفريق ضبابية
سبب ظهور صور Teamspace بشكل ضبابي عندما لا يكون الفريق مشتركًا في خطة Business نشطة، وكيفية التحقق من خطتك الحالية.
إذا ظهرت بعض صور Teamspace بشكل ضبابي ولم تُفتح بالجودة الكاملة، فإن الفريق يخضع حاليًا لـحد الـ100 صورة في Free، حتى لو كنت تتوقع أنه على Business. الحل يكمن غالبًا في جانب الفوترة.
لماذا يحدث هذا
Section titled “لماذا يحدث هذا”يحدّ Teamspace عدد الصور بحسب الخطة:
- Free: يحتفظ بأول 100 صورة. الصور الأحدث بعد ذلك تصبح ضبابية عند عرضها.
- Business: 300,000 صورة. لا شيء يصبح ضبابيًا ضمن هذا الحد.
لذلك فإن الصور الضبابية تعني غالبًا أن الفريق ليس مشتركًا حاليًا في خطة Business نشطة، حتى لو كان أحدهم قد اشترك من قبل. من الطرق الشائعة التي يعود بها الفريق إلى حد Free:
- انتهت الفترة التجريبية لخطة Business ولم يتم تحويلها إلى خطة مدفوعة.
- في الخطة السنوية أو خطة الدفع لسنة واحدة (مدفوعة مسبقًا)، تجاوز الفريق عدد المقاعد المدفوعة ولم تتم تسوية الزيادة قبل الموعد النهائي: لم ينقر أحد على الدفع الآن في إشعار “الأعضاء الإضافيين”، ولم تتم إزالة أعضاء، لذا الفوترة معلّقة. (الخطط الشهرية تُحتسب تناسبيًا تلقائيًا ولا تحتوي على مجمّع مقاعد، لذا لا يحدث لها هذا).
- فشلت عملية الدفع (مثلًا بسبب بطاقة منتهية الصلاحية)، مما وضع الاشتراك في حالة مقيّدة.
الصور نفسها تم رفعها بنجاح. إنها فقط محجوزة خلف الحد إلى أن تصبح الخطة نشطة مرة أخرى.
تحقق من خطتك الحالية
Section titled “تحقق من خطتك الحالية”تأكّد من الخطة التي يخضع لها الفريق فعليًا الآن. تظهر إحدى ثلاث حالات: Free أو تجريبي أو Business.
- في App: افتح Teamspace → الإعدادات.
- على Web: سجّل الدخول إلى teamspace.timemark.com وانتقل إلى الإعدادات → الخطة والفوترة (تعرض هذه الصفحة أيضًا أي دفعة مستحقة).
إذا ظهرت Free (أو تجريبي انتهت مدته، أو تحذير دفع) بدلًا من Business، فهذا هو سبب ظهور الصور بشكل ضبابي.
كيفية إصلاح ذلك
Section titled “كيفية إصلاح ذلك”يمكن فقط لـمالك الفريق حل مشكلة الفوترة.
- بصفتك المالك، انتقل إلى الإعدادات → الخطة والفوترة على Web، أو Teamspace → الإعدادات → الترقية والإدارة في App.
- أكمل الدفعة المستحقة، أو قم بالترقية إلى Business. راجع خطة Business.
- عند نجاح الدفع، يقفز الحد إلى 300,000، وتصبح الصور التي كانت ضبابية سابقًا قابلة للعرض مرة أخرى.
إذا أزلت أعضاءً للعودة ضمن عدد المقاعد المدفوعة لكن الفريق لا يزال مقيّدًا، راجع دورة الفوترة والفواتير.
المشكلات الشائعة
Section titled “المشكلات الشائعة”- اشتراك Plus الشخصي لا يرفع حد الفريق. Plus هو اشتراك فردي في App. فقط Business يرفع حد صور Teamspace. راجع دفعت مقابل Plus لكنه غير مفعّل.
- يتم إصدار الفواتير لكل Teamspace بشكل منفصل. الدفع مقابل فريق واحد لا يُرقّي فريقًا آخر تملكه، لذا قد يظهر فريق واحد على Business بينما يبقى آخر على Free وتظهر صوره ضبابية.
- الضبابية تحدث عند العرض، وليس عند الالتقاط. الصورة الضبابية تم رفعها بنجاح. وهي تُفتح فقط بعد أن تصبح الخطة نشطة.
- فقط الصور التي تتجاوز أول 100 صورة تصبح ضبابية على Free. تبقى أقدم 100 صورة قابلة للعرض.