Política de reembolsos

Dónde solicitar un reembolso

Pagaste por	El reembolso se tramita a través de
Plus (antes Pro) vía iOS	Apple App Store (usa la solicitud de reembolso estándar de Apple)
Plus vía Android	Google Play (usa el flujo de reembolso de Google)
Business vía Stripe	Soporte de Timemark, procesado a través de Stripe
Business vía Waffo	Soporte de Timemark, procesado a través de Waffo

El procesador que cobró el dinero es el que debe devolverlo. No podemos reembolsar dinero de Apple desde Stripe, ni viceversa.

Qué reembolsamos

Si identificamos o confirmamos alguno de estos problemas, reembolsamos o acreditamos el monto afectado:

• Cobro duplicado
• Error de facturación
• Cobro por una compra que no fue entregada

Si la compra se realizó a través de Apple, Google, Stripe o Waffo, es posible que el reembolso deba procesarlo ese proveedor de facturación o Merchant of Record.

Reembolsos de Plus (App Store / Google Play)

Estos siguen la política de Apple o de Google, no la nuestra.

iOS

1. Ve a la página de solicitud de reembolso de Apple e inicia sesión con tu Apple ID.
2. Busca la compra de Timemark.
3. Selecciona Request a refund y elige un motivo.
4. Apple revisa la solicitud y decide, generalmente en unos días.

Android

1. Abre la solicitud de reembolso de Google Play, o ve a Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos.
2. Toca la transacción de Timemark → Request a refund.
3. Google revisa la solicitud y decide.

Si la tienda niega el reembolso y crees que hubo un cobro duplicado, un error de facturación o un problema de entrega, contacta a soporte con tu ID de transacción.

Reembolsos de Business

Envía un correo a support@timemark.com con:

• El correo electrónico del Propietario del equipo
• El número o números de factura por los que preguntas
• Una breve descripción de por qué solicitas el reembolso

Escenarios comunes:

Escenario	Manejo habitual
Cobro duplicado o error de facturación	Se reembolsa o acredita el monto afectado
Se cobró la compra pero Business no se entregó	Se reembolsa o acredita el monto afectado si no podemos solucionar la entrega
Te suscribiste al plan equivocado (por ejemplo, Plus en lugar de Business)	Se revisa caso por caso; te ayudamos a pasar al plan correcto
Mensual: se eliminó a un miembro a mitad de ciclo	Ya está prorrateado; no se necesita un reembolso aparte
Anual: se eliminó a un miembro a mitad de año	El puesto sigue prepagado; puedes reasignarlo; no hay reembolso
Interrupción del servicio o error crítico	Se revisa caso por caso; incluye evidencia
Cancelaste y olvidaste usarlo	Normalmente no se reembolsa

Qué generalmente no reembolsamos

• Tiempo utilizado: si tu equipo usó Business activamente durante el período en cuestión, es poco probable que se reembolse ese período.
• Período de facturación actual después de la cancelación: cancelar detiene la renovación futura, pero no reembolsa el período actual.
• Reducciones de puestos en Business anual: no hay reembolso. Reasigna el puesto.
• Integraciones fallidas o problemas de terceros (por ejemplo, tu administrador de SharePoint revocó el acceso): te ayudamos a diagnosticar el problema, pero el período de suscripción sigue siendo facturable.

Tiempo de respuesta

Buscamos responder a las solicitudes de reembolso dentro de 2 días hábiles. La resolución puede tardar más si es necesario involucrar a Stripe o al banco.

Errores comunes

• No solicites un contracargo a tu banco como primer paso. Los contracargos bloquean la cuenta durante la disputa y retrasan el proceso. Escribe primero a soporte.
• Los reembolsos de Apple/Google pueden tardar una semana o más en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta. Ese es su plazo, no el nuestro.
• Un reembolso del período actual no extiende el acceso de tu equipo. Si reembolsamos el período actual, el acceso volverá a Free desde el inicio del período.

Ver también

• Cancelar suscripción
• Ciclo de facturación y facturas

Última actualización: 1 de julio de 2026