Las fotos no se sincronizan de la app a Teamspace
Qué revisar cuando las fotos tomadas en la App no aparecen en Teamspace.
Si las fotos tomadas en la App no aparecen en Teamspace, revisa estos puntos en orden. La mayoría de los casos se resuelve en uno de los primeros tres.
1. Confirma que la App esté conectada a un equipo
Sección titulada «1. Confirma que la App esté conectada a un equipo»- Abre la App → pestaña Perfil → busca “Unido al equipo: <nombre del equipo>”.
- Si aparece “No estás en un equipo”, las fotos se guardan solo de forma local y no se sincronizarán. La App se puede usar de forma independiente. La sincronización requiere un equipo.
2. Revisa la conectividad del dispositivo
Sección titulada «2. Revisa la conectividad del dispositivo»- La sincronización requiere conexión a Internet. La App no se sincroniza solo por USB o Wi-Fi local.
- La App pone en cola las fotos tomadas sin conexión y las sube cuando el dispositivo recupera la conexión. Verifícalo en App → Sincronización y busca un contador de “Subida pendiente”.
3. Verifica que la foto se haya guardado dentro de la App
Sección titulada «3. Verifica que la foto se haya guardado dentro de la App»- Las fotos tomadas con la cámara del sistema de iOS o Android e importadas después no se sincronizan automáticamente. Solo las fotos capturadas dentro de la Timemark App aplican la Plantilla de fotos y se ponen en cola para sincronizar.
- Revisa App → Mis fotos. ¿Está la foto ahí?
- Si sí → continúa con el paso 4.
- Si no → la foto está solo en el carrete de la cámara del sistema. Puedes volver a tomarla desde dentro de la App, o importarla mediante App → Captura → Importar desde el álbum (gratis, pero las fotos importadas cuentan para la cuota total de fotos de tu Teamspace).
4. Fuerza una sincronización manual
Sección titulada «4. Fuerza una sincronización manual»- App → pestaña Sincronización → toca Sincronizar ahora.
- Presta atención a los mensajes de error emergentes. Estos son los más comunes y sus soluciones:
| Error | Significado | Solución |
|---|---|---|
| ”Almacenamiento lleno” | El almacenamiento del plan del equipo se agotó | El Propietario actualiza el plan o elimina fotos antiguas |
| ”Permiso denegado” | Te quitaron del equipo | Pídele al Propietario que te vuelva a invitar |
| ”Error de red” | Es temporal | Intenta de nuevo con una conexión estable |
5. Revisa desde el lado de Teamspace
Sección titulada «5. Revisa desde el lado de Teamspace»- En Teamspace, ve a Por miembro y busca tu nombre.
- Filtra por Fecha el día en que tomaste la foto.
- Si tu fila muestra “0 fotos” pero tienes fotos en la App → la sincronización está fallando. Contacta a soporte con tu versión de la App y la marca de tiempo de una foto de ejemplo.
Causas comunes
Sección titulada «Causas comunes»- Versión de la App muy antigua (< 8.2). Actualízala desde App Store o Play Store.
- Se eliminó al miembro del equipo a mitad de turno. El Propietario debe volver a invitarlo.
- El Propietario eliminó la Plantilla de fotos mientras tomabas fotos con ella. Las fotos se siguen guardando localmente, pero la sincronización las rechaza hasta que cambies de plantilla.
Si nada de esto funciona
Sección titulada «Si nada de esto funciona»Abre un ticket de soporte que incluya:
- Versión de la App (Perfil → Acerca de)
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Marca de tiempo exacta de una foto faltante (hasta el segundo)
- El nombre de tu equipo y tu correo electrónico