Cancelar suscripción

Cuándo hacer esto

Ya no necesitas las funciones pagas, o estás consolidando todo en un equipo diferente. Cancelar detiene la próxima renovación. Sigues usando las funciones pagas hasta el final del período de facturación actual.

Qué necesitas

Rol

Cualquier miembro (para Plus); Propietario del equipo (para Business)

Plataforma

App y Web

Plan

Plus · Business

Dónde cancelar depende del plan

Plan	Cancelar desde	Por qué
Plus (anteriormente Pro)	La pantalla de suscripciones de App Store (iOS) o Google Play (Android)	Plus se factura a través de la tienda de aplicaciones, no de Stripe
Business / Enterprise	Teamspace en la Web: Configuración → Plan y Facturación → Administrar suscripción	Los planes de equipo usan Stripe

Cancelar Plus (App)

iOS

1. Abre Configuración en tu iPhone.
2. Toca tu nombre en la parte superior → Suscripciones (o Multimedia y Compras → Suscripciones).
3. Toca Timemark (o Timemark Pro).
4. Toca Cancelar suscripción.
5. Confirma.

Android

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca el ícono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
3. Toca Timemark.
4. Toca Cancelar suscripción.
5. Confirma.

El acceso dentro del App menú (arriba a la izquierda) → Configuración → Administrar suscripción también abre la página de suscripción de tu tienda en la mayoría de las versiones.

Cancelar Business (Teamspace en la Web)

1. Ve a teamspace.timemark.com e inicia sesión como el Propietario del equipo.
2. Ve a Configuración → Plan y Facturación.
3. Haz clic en Administrar suscripción.
4. En la página alojada por Stripe que se abre, haz clic en Cancelar suscripción (o Cancelar plan).
5. Confirma.

Permaneces en Business hasta el final de tu período pagado. Después de eso, el equipo pasa a Free.

Qué sucede después de la cancelación

	Plus	Business
Las funciones pagas se detienen el	Final del período de facturación actual	Final del período de facturación actual
Las fotos se conservan	Sí (local + tus nubes vinculadas)	Sí (en Teamspace, pero las nuevas cargas se detienen al alcanzar el límite de 100 fotos de Free)
Membresía del equipo	N/A	Se mantiene. El equipo no se elimina, solo vuelve a los límites de Free
Volver a suscribirse	Vuelve a comprar en el App	Haz clic en Actualizar en Configuración → Plan y Facturación

Para los equipos Business, todo lo que supere los límites de 100 fotos / 3 proyectos del plan Free se vuelve de solo lectura. Aún puedes ver, exportar y eliminar. No puedes agregar fotos nuevas hasta que vuelvas a actualizar o reduzcas la cantidad por debajo del límite.

Solicitar un reembolso

• Plus / Pro: los reembolsos siguen el proceso de App Store o Google Play. En Android, usa la solicitud de reembolso de Google Play. En iOS, usa la solicitud de reembolso de Apple. Si la tienda la rechaza, contacta a soporte.
• Business / Enterprise: contacta a soporte con el ID de tu equipo y de la factura.

Consulta la Política de reembolsos para ver qué se cubre normalmente.

Errores comunes

• Cancelar Plus en iOS solo cancela la facturación de iOS. Si también compraste a través de Android, cancela ahí por separado.
• Cancelar Business no elimina el equipo. Los miembros conservan sus cuentas y las fotos existentes del equipo siguen siendo visibles (dentro del límite de Free). Para realmente cerrar el equipo, contacta a soporte.
• “Administrar suscripción” en Teamspace abre una página de Stripe. Eso es normal. El botón de cancelar ahí es el real.
• La cancelación anual de Business no reembolsa el resto del año. Detiene la renovación automática al final del año. Mantienes el acceso pagado hasta entonces.

Ver también

• Política de reembolsos
• Ciclo de facturación y facturas
• Plan Plus

Última actualización: 28 de junio de 2026