Cancelar suscripción
Cancela Plus desde la App, o Business desde Teamspace. Qué sucede después de cancelar.
Cuándo hacer esto
Sección titulada «Cuándo hacer esto»Ya no necesitas las funciones pagas, o estás consolidando todo en un equipo diferente. Cancelar detiene la próxima renovación. Sigues usando las funciones pagas hasta el final del período de facturación actual.
Qué necesitas
Sección titulada «Qué necesitas»- Rol
- Cualquier miembro (para Plus); Propietario del equipo (para Business)
- Plataforma
- App y Web
- Plan
- Plus · Business
Dónde cancelar depende del plan
Sección titulada «Dónde cancelar depende del plan»| Plan | Cancelar desde | Por qué |
|---|---|---|
| Plus (anteriormente Pro) | La pantalla de suscripciones de App Store (iOS) o Google Play (Android) | Plus se factura a través de la tienda de aplicaciones, no de Stripe |
| Business / Enterprise | Teamspace en la Web: Configuración → Plan y facturación → Administrar suscripción | Suscripciones de equipo facturadas por Stripe (para Pagar 1 año consulta la nota a continuación) |
Cancelar Plus (App)
Sección titulada «Cancelar Plus (App)»- Abre Configuración en tu iPhone.
- Toca tu nombre en la parte superior → Suscripciones (o Medios y compras → Suscripciones).
- Toca Timemark (o Timemark Pro).
- Toca Cancelar suscripción.
- Confirma.
Android
Sección titulada «Android»- Abre la app Google Play Store.
- Toca el ícono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Toca Timemark.
- Toca Cancelar suscripción.
- Confirma.
La ruta dentro de la App menú (arriba a la izquierda) → Configuración → Administrar suscripción también abre la página de suscripción de tu tienda en la mayoría de las versiones.
Cancelar Business (Teamspace en la Web)
Sección titulada «Cancelar Business (Teamspace en la Web)»- Ve a teamspace.timemark.com e inicia sesión como el Propietario del equipo.
- Ve a Configuración → Plan y facturación.
- Haz clic en Administrar suscripción.
- En la página alojada por Stripe que se abre, haz clic en Cancelar suscripción (o Cancelar plan).
- Confirma.
Te mantienes en Business hasta el final de tu período pagado. Después de eso, el equipo pasa a Free.
¿Compraste Pagar 1 año? Ese producto (disponible en ID, VN, TH, MY y PH, facturado por Waffo) es una compra única, no una suscripción: no se renueva automáticamente y no hay un botón Administrar suscripción. No hay nada que cancelar. El plan simplemente termina en su fecha de vencimiento a menos que hagas clic en Renovar. Para reembolsos, consulta Política de reembolsos.
Qué sucede después de la cancelación
Sección titulada «Qué sucede después de la cancelación»| Plus | Business | |
|---|---|---|
| Las funciones pagas se detienen el | Final del período de facturación actual | Final del período de facturación actual |
| Las fotos se conservan | Sí (local + tus nubes vinculadas) | Sí (en Teamspace, pero las nuevas cargas se detienen al alcanzar el límite de 100 fotos de Free) |
| Membresía del equipo | N/A | Se mantiene. El equipo no se elimina, solo vuelve a los límites de Free |
| Volver a suscribirse | Vuelve a comprar en la App | Haz clic en Actualizar en Configuración → Plan y facturación |
Para los equipos Business, todo lo que supere los límites de 100 fotos / 3 proyectos del plan Free se vuelve de solo lectura. Aún puedes ver, exportar y eliminar. No puedes agregar fotos nuevas hasta que actualices de nuevo o reduzcas la cantidad por debajo del límite.
Solicitar un reembolso
Sección titulada «Solicitar un reembolso»- Plus / Pro: los reembolsos siguen el proceso de App Store o Google Play. En Android, usa la solicitud de reembolso de Google Play. En iOS, usa la solicitud de reembolso de Apple. Si la tienda lo rechaza, contacta a soporte.
- Business / Enterprise: contacta a soporte con tu equipo e ID de factura.
Consulta la Política de reembolsos para ver qué suele estar cubierto.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»- Cancelar Plus en iOS solo cancela la facturación de iOS. Si también compraste a través de Android, cancela ahí por separado.
- Cancelar Business no elimina el equipo. Los miembros conservan sus cuentas y las fotos existentes del equipo siguen siendo visibles (dentro del límite de Free). Para realmente cerrar el equipo, contacta a soporte.
- “Administrar suscripción” en Teamspace abre una página de Stripe. Eso es normal. El botón de cancelar ahí es el real. Si no ves el botón en absoluto, es probable que tu equipo haya comprado Pagar 1 año, que no tiene suscripción que cancelar.
- La cancelación anual de Business no reembolsa el resto del año. Detiene la renovación automática al final del año. Mantienes el acceso pagado hasta entonces.
Ver también
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