Algunas fotos del equipo aparecen borrosas
Por qué las fotos de Teamspace aparecen borrosas cuando el equipo no tiene un plan Business activo, y cómo verificar tu plan actual.
Si algunas fotos de Teamspace aparecen borrosas y no se abren en calidad completa, el equipo está bajo el límite de 100 fotos de Free en este momento, incluso si esperabas que estuviera en Business. La solución casi siempre está del lado de la facturación.
Por qué ocurre esto
Sección titulada «Por qué ocurre esto»Teamspace limita las fotos según el plan:
- Free: conserva las primeras 100 fotos. Las fotos más nuevas después de ese límite aparecen borrosas al revisarlas.
- Business: 300,000 fotos. Nada aparece borroso bajo ese límite.
Entonces, las fotos borrosas casi siempre significan que el equipo no tiene un plan Business activo en este momento, incluso si alguien se suscribió antes. Formas comunes en que un equipo vuelve al límite de Free:
- La prueba de Business terminó y no se convirtió en un plan pago.
- En un plan anual (prepago), un nuevo miembro hizo que el equipo superara sus puestos prepagados y el pago adicional no se completó, por lo que la facturación quedó en espera. (Los planes mensuales se prorratean automáticamente y no tienen un límite de puestos, así que esto no les sucede.)
- Falló un pago (por ejemplo, una tarjeta vencida), lo que dejó la suscripción en un estado restringido.
Las fotos en sí se subieron correctamente. Simplemente quedan retenidas detrás del límite hasta que el plan vuelva a estar activo.
Verifica tu plan actual
Sección titulada «Verifica tu plan actual»Confirma en qué plan está realmente el equipo en este momento. Se muestra uno de tres estados: Free, Prueba o Business.
- En la App: abre Teamspace → Configuración.
- En la web: inicia sesión en teamspace.timemark.com y ve a Configuración → Plan y facturación (esta vista también muestra cualquier pago pendiente).
Si muestra Free (o una Prueba que ya terminó, o una advertencia de pago) en lugar de Business, esa es la razón por la que las fotos aparecen borrosas.
Cómo solucionarlo
Sección titulada «Cómo solucionarlo»Solo el Propietario del equipo puede resolver la facturación.
- Como Propietario, ve a Configuración → Plan y facturación en la web, o a Teamspace → Configuración en la App.
- Completa el pago pendiente, o mejora a Business. Consulta Plan Business.
- Cuando el pago se realiza con éxito, el límite salta a 300,000 y las fotos que antes estaban borrosas vuelven a poder verse.
Si eliminaste miembros para volver a estar dentro de tus puestos pagados pero el equipo sigue restringido, consulta Ciclo de facturación y facturas.
Errores comunes
Sección titulada «Errores comunes»- Una suscripción personal a Plus no elimina el límite del equipo. Plus es una suscripción individual de la App. Solo Business aumenta el límite de fotos de Teamspace. Consulta Pagué por Plus pero no está activo.
- Cada Teamspace se factura por separado. Pagar por un equipo no mejora otro equipo que también poseas, así que un equipo puede mostrar Business mientras otro sigue en Free y con fotos borrosas.
- El desenfoque ocurre al revisar, no al capturar. Una foto borrosa se subió correctamente. Solo se desbloquea cuando el plan está activo.
- En Free, solo las fotos después de las primeras 100 aparecen borrosas. Las 100 más antiguas siguen siendo visibles.