La cámara no funciona (pantalla negra, no cambia, oscura, borrosa o sin sonido)
Por qué la cámara dentro de la App aparece en negro, no cambia, se ve oscura, se cierra inesperadamente o graba video sin sonido, y cómo solucionarlo.
Si la pantalla de la cámara aparece en negro, congelada, oscura, o la App se cierra al abrirla, la causa suele ser un permiso o un conflicto con otra App, no el hardware de tu teléfono. Una prueba rápida: abre la App de Cámara integrada de tu teléfono. Si esa funciona pero Timemark no, aplican las soluciones a continuación.
Causas comunes y soluciones
Sección titulada «Causas comunes y soluciones»No se otorgó el permiso de cámara Un visor en negro o congelado casi siempre significa que Timemark no tiene el permiso de cámara.
- Abre Configuración → Aplicaciones → Timemark → Permisos de tu teléfono y activa Cámara.
- En iOS: Configuración → Timemark → Cámara.
- Cierra Timemark por completo y vuelve a abrirla después de cambiar el permiso.
El video se graba sin sonido Timemark usa el permiso de Micrófono únicamente para grabar audio mientras grabas video.
- Abre Configuración → Aplicaciones → Timemark → Permisos de tu teléfono y activa Micrófono.
- En iOS: Configuración → Timemark → Micrófono.
- Graba un video de prueba corto después de cambiar el permiso.
Otra App sigue usando la cámara Si una videollamada, un escáner u otra App de cámara está abierta en segundo plano, puede retener la cámara y dejar a Timemark con la pantalla en negro.
- Cierra todas las demás apps y vuelve a abrir Timemark.
- Si el problema continúa, reinicia el teléfono para liberar la cámara.
La App se cierra al abrir la cámara Un cierre inesperado al abrir suele deberse a una versión desactualizada o al almacenamiento del dispositivo lleno.
- Actualiza Timemark a la versión más reciente desde tu tienda de aplicaciones.
- Libera espacio de almacenamiento en el teléfono y vuelve a abrir la App.
- Si sigue cerrándose, reinstala la App. Tus fotos sincronizadas permanecen seguras en Teamspace o en tu nube conectada.
Las fotos se ven oscuras, aunque la cámara del teléfono se ve brillante Esto suele deberse al modo de flash o a poca luz ambiental, no a un defecto.
- Toca Flash en la pantalla de la cámara y configúralo en Auto, Activado o Linterna para escenas con poca luz.
- Espera un momento después de abrir la cámara para que la exposición se ajuste antes de tocar el obturador.
Tocar el botón para cambiar de cámara no hace nada El botón para cambiar entre cámara frontal y trasera está en la pantalla principal de la cámara. Si no cambia, es probable que otra App esté reteniendo la cámara o que la versión esté desactualizada.
- Cierra las apps en segundo plano y actualiza la App, luego intenta usar el cambio de cámara nuevamente.
- Las opciones de Belleza aparecen solo en la cámara frontal. En la cámara trasera, el mismo botón permanece como Filtro. Esto es intencional, no una función faltante.
- Las fallas de hardware son poco frecuentes. Si la App de Cámara integrada del teléfono también se ve en negro u oscura, el problema es del dispositivo, no de Timemark.