Ciclo de facturación y facturas

Cómo funciona la facturación mensual frente a la anual, cómo se ve el prorrateo y dónde encontrar las facturas.

Cuándo hacer esto

Quieres saber cuándo se te cobrará, qué representa el cargo y dónde descargar la factura.

Lo que necesitas

Rol: Propietario del equipo
Plataforma: Web
Plan: Plus · Business · Enterprise
Afecta a: Plus se factura a través de App Store o Google Play; Business y Enterprise a través de Stripe

Dónde encontrar tu información de facturación

Planes de equipo (Business / Enterprise)

Business y Enterprise usan facturación centralizada, basada en asientos: una persona (generalmente el Propietario del equipo) proporciona el método de pago, y cada miembro es un asiento facturable cargado a ese mismo método. La facturación se procesa a través de Stripe, que emite una factura completa (PDF descargable) además de un recibo de pago.

Ve a Configuración → Plan y facturación. Verás:

Insignia del plan: nombre + estado Activo
Precio por asiento y total mensual
Cantidad de miembros, uso de fotos con una barra de progreso
Próxima facturación el [fecha]
Enlace Ver facturas → todas las facturas anteriores (PDF de Stripe)
Enlace Administrar suscripción → actualizar el método de pago o cancelar

Planes individuales (Plus / Pro en la App)

Plus y las suscripciones heredadas de Pro se facturan a través de App Store (iOS) o Google Play (Android), no mediante Stripe. Adminístralas en tu cuenta de App Store / Play → Suscripciones, no en Teamspace. La tienda gestiona la facturación y solo proporciona un recibo. No emite una factura de Timemark. Una factura formal para fines de gasto es una función de Business (Stripe).

Facturación mensual: cómo funciona el prorrateo

El ciclo comienza el día en que realizaste el primer pago.
Al inicio de cada ciclo, se te cobra un total fijo por asiento.
Si el tamaño del equipo cambia a mitad de ciclo, Stripe prorratea:
- Agregar un miembro: se cobra por los días restantes del ciclo.
- Quitar un miembro: se acreditan los días no utilizados.
El prorrateo aparece en la siguiente factura como líneas separadas de crédito y cargo nuevo que se compensan entre sí.

Ejemplo práctico: el ciclo comienza el día 4 de cada mes, el precio de tu asiento es P, agregas 1 miembro el día 14, y el ciclo dura 30 días. Cargo por el nuevo miembro ≈ P × (30 − 10) / 30 ≈ 0.67P. Esa línea aparece en la factura del mes siguiente.

Por eso el total de una factura a mitad de ciclo puede no ser igual a precio del asiento × asientos.

Facturación anual: modelo de grupo de asientos

Pagas por adelantado una cantidad fija de asientos por 12 meses.
Quitar un miembro no reembolsa el asiento. El asiento queda libre para reasignarlo.
Agregar un miembro a un asiento libre está incluido.
Agregar miembros más allá de tu grupo prepagado puede comprar automáticamente más asientos o bloquear la acción. Revisa el aviso al momento de agregar.

Cómo leer una factura

Las facturas de Stripe muestran:

Período (por ejemplo, “4 de mayo de 2026 al 4 de junio de 2026”)
Líneas de detalle: una por asiento × período, más los créditos o cargos prorrateados por cambios a mitad de ciclo
Subtotal, impuestos (si aplica en tu región), total
Estado del pago: Pagado / Abierto

Descarga el PDF desde Ver facturas.

Errores comunes

El precio se fija según la región y el poder adquisitivo local. Timemark establece el precio por asiento según el país y la moneda, así que el número en dólares estadounidenses de la página de precios pública es solo una referencia. El monto oficial para tu equipo es el precio que se muestra al pagar en Stripe y, después, en Configuración → Plan y facturación.
No existe la opción de excluir asientos individuales. Cada miembro que agregas a un equipo Business es un asiento facturable.
La facturación centralizada no se combina entre equipos. Si tu organización tiene varios Teamspaces, cada uno se factura por separado. Combinar la facturación entre equipos es una función exclusiva de Enterprise (consulta Plan Enterprise).
El manejo de impuestos varía según el país. Si no ves impuestos en tu factura pero esperas ver alguno (por ejemplo, IVA, GST), contacta a soporte con el ID fiscal de tu empresa. Stripe se puede configurar para agregarlo.
La moneda depende de la configuración de tu cliente en Stripe. Depende de la región que Stripe identifique para tu equipo. Es posible que se te facture en USD, EUR, GBP u otra moneda compatible.
El total en la página de Plan y facturación es la “tasa de ejecución actual”. Una factura a mitad de ciclo que incluye prorrateo no será exactamente igual a ese número.

Ver también

Última actualización: 28 de junio de 2026