Ciclo de facturación y facturas

Cómo funciona la facturación mensual frente a la anual, cómo se ve el prorrateo y dónde encontrar las facturas.

Cuándo hacer esto

Quieres saber cuándo se te cobrará, qué representa el cargo y dónde descargar la factura.

Qué necesitas

Rol: Propietario del equipo
Plataforma: Web
Plan: Plus · Business · Enterprise
Afecta a: Plus se factura a través de App Store o Google Play; Business y Enterprise a través de Stripe, o de Waffo para compras de pago anual

Dónde encontrar tu información de facturación

Planes de equipo (Business / Enterprise)

Business y Enterprise usan facturación centralizada y basada en puestos: una persona (generalmente el Propietario del equipo) proporciona el método de pago, y cada miembro es un puesto facturable cargado a ese mismo método. La facturación se procesa a través de Stripe, que emite una factura completa (PDF descargable) más un recibo de pago.

Ve a Configuración → Plan y facturación. Verás:

Insignia del plan: nombre + estado Activo
Precio por puesto y total mensual
Número de miembros, uso de fotos con una barra de progreso
Próxima facturación el [fecha]
Ver facturas: enlace a todas las facturas anteriores (PDF de Stripe)
Administrar suscripción: enlace para actualizar el método de pago o cancelar

Pagar 1 año es una compra única anual facturada por Waffo, disponible en ID, VN, TH, MY y PH. Si tu equipo la compró, no hay ninguna suscripción que administrar ni enlace Administrar suscripción. En su lugar, la página muestra una fecha Vence el y un enlace Renovar, y tu factura proviene de Waffo, no de Stripe. Pagar 1 año no se renueva automáticamente: cuando vence, el equipo vuelve a los límites de Free y la página muestra Actualizar de nuevo.

Planes individuales (Plus / Pro en la App)

Plus y las suscripciones heredadas de Pro se facturan a través de App Store (iOS) o Google Play (Android), no de Stripe. Adminístralas en tu cuenta de App Store / Play → Suscripciones, no en Teamspace. La tienda gestiona la facturación y solo proporciona un recibo. No emite una factura de Timemark. Una factura formal para fines de reembolso es una función de Business (emitida por Stripe, o por Waffo para las compras de Pagar 1 año).

Facturación mensual: cómo funciona el prorrateo

El ciclo comienza el día en que realizaste tu primer pago.
Al inicio de cada ciclo, se te cobra un total fijo por puesto.
Si el tamaño del equipo cambia a mitad de ciclo, Stripe prorratea:
- Agregar un miembro: se cobra por los días restantes del ciclo.
- Quitar un miembro: se acredita por los días no utilizados.
El prorrateo aparece en la siguiente factura como líneas separadas de crédito y nuevo cargo que se compensan entre sí.

Ejemplo práctico: el ciclo comienza el día 4 de cada mes, el precio de tu puesto es P, agregas 1 miembro el día 14 y el ciclo dura 30 días. Cargo por el nuevo miembro ≈ P × (30 − 10) / 30 ≈ 0.67P. Esa línea aparece en la factura del mes siguiente.

Por eso el total de una factura a mitad de ciclo puede no ser igual a precio del puesto × puestos.

Facturación anual y Pagar 1 año: puestos prepagados y excedente

Pagas por adelantado un número fijo de puestos durante 12 meses. Esa es la línea “Hasta N miembros” de tu plan: los puestos que pagaste, no un límite de invitaciones.
Agregar un miembro nunca está bloqueado, sin importar el plan o el método de pago.
Agregar un miembro en un puesto libre está incluido.
Quitar un miembro no reembolsa el puesto. El puesto queda libre para reasignarlo.
Agregar miembros más allá de tus puestos pagados pone al equipo en excedente. El Propietario ve “Tu equipo tiene N miembros adicionales. Paga la diferencia para conservarlos” en Configuración → Plan y facturación (Web) y en Teamspace → Configuración → Actualizar y administrar (App). El aviso en Web también muestra la fecha límite.
Haz clic en Pagar ahora para pagar la diferencia de los puestos adicionales, o en Administrar miembros para quitar miembros en su lugar. Hasta la fecha límite, todos permanecen en el equipo y siguen trabajando.
Si no haces ninguna de las dos cosas antes de la fecha límite, el equipo queda restringido y las fotos más recientes se difuminan. Consulta Algunas fotos del equipo están borrosas.

Cómo leer una factura

Las facturas de Stripe muestran:

Período (por ejemplo, “4 de mayo de 2026 a 4 de junio de 2026”)
Conceptos: uno por puesto × período, más cualquier crédito o cargo prorrateado por cambios a mitad de ciclo
Subtotal, impuestos (si aplican en tu región), total
Estado del pago: Pagada / Pendiente

Descarga el PDF desde Ver facturas. Esto aplica a los equipos facturados por Stripe; las facturas de Pagar 1 año provienen de Waffo.

Errores comunes

El precio se establece según la región y el poder adquisitivo local. Timemark establece el precio por puesto según el país y la moneda, así que la cifra en dólares de EE. UU. en la página de precios pública es solo una referencia. El monto oficial para tu equipo es el precio mostrado al finalizar la compra (Stripe o Waffo) y después en Configuración → Plan y facturación.
No existe una opción para excluir puestos individuales. Cada miembro que agregas a un equipo Business es un puesto facturable.
La facturación centralizada no se combina entre equipos. Si tu organización administra varios Teamspaces, cada uno se factura por separado. Combinar la facturación entre equipos es una función exclusiva de Enterprise (consulta Plan Enterprise).
El manejo de impuestos varía según el país. Si no ves impuestos en tu factura pero esperabas verlos (por ejemplo, IVA, GST), contacta a soporte con el ID fiscal de tu empresa. Stripe se puede configurar para agregarlo.
La moneda depende de la configuración de tu proveedor de facturación. Depende de la región que Stripe o Waffo identifique para tu equipo. Es posible que se te facture en USD, EUR, GBP u otra moneda compatible.
El total en la página Plan y facturación es la “tasa de consumo actual”. Una factura a mitad de ciclo que incluya prorrateo no coincidirá exactamente con ese número.

Ver también

Última actualización: 7 de agosto de 2026