Problemas para iniciar sesión
Verificación de correo electrónico, restablecimiento de contraseña y problemas de SSO.
Si tienes problemas para iniciar sesión en Timemark o Teamspace, sigue los pasos a continuación.
No recibo el correo de verificación
Sección titulada «No recibo el correo de verificación»Timemark usa verificación por correo electrónico para iniciar sesión. No es necesario configurar una contraseña.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de haber escrito correctamente tu dirección de correo electrónico.
- Espera unos minutos y solicita un nuevo correo de verificación.
- Si usas un correo corporativo, pregúntale a tu equipo de TI si los correos de timemark.com están siendo bloqueados.
El enlace del correo de verificación no funciona
Sección titulada «El enlace del correo de verificación no funciona»- Los enlaces de verificación caducan poco después de enviarse. Solicita uno nuevo y úsalo de inmediato.
- No abras el enlace en un dispositivo o navegador distinto al que usaste para solicitarlo.
Inicié sesión, pero no veo mi equipo
Sección titulada «Inicié sesión, pero no veo mi equipo»- Asegúrate de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico con la que te invitaron.
- Pídele a tu Propietario del equipo que confirme a qué dirección de correo electrónico se envió la invitación.
- Si te invitaron recientemente, intenta deslizar hacia abajo para actualizar la app.
No puedo acceder a Teamspace en la web
Sección titulada «No puedo acceder a Teamspace en la web»- Asegúrate de ingresar a teamspace.timemark.com.
- Prueba con un navegador diferente o borra la caché de tu navegador.
- Desactiva las extensiones del navegador que puedan bloquear las redirecciones.
Problemas de inicio de sesión con SSO (solo Enterprise)
Sección titulada «Problemas de inicio de sesión con SSO (solo Enterprise)»SAML SSO es una función de Enterprise. Si tu organización usa SSO y tienes problemas:
- Confirma con tu administrador de TI que tu cuenta esté aprovisionada en el proveedor de identidad (Okta, Azure AD, Google Workspace, etc.).
- Asegúrate de que los metadatos de SSO se hayan intercambiado con Timemark. Contacta a soporte si la configuración está incompleta.
Sigo sin poder iniciar sesión
Sección titulada «Sigo sin poder iniciar sesión»Contacta a soporte en support@timemark.com con:
- La dirección de correo electrónico con la que intentas iniciar sesión
- Si usas iOS, Android o la web
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que veas