Faltan los registros de entrada o la hoja de horas
Por qué desaparecen los registros de asistencia de la aplicación y dónde encontrarlos si formas parte de un equipo.
Los registros de reloj se guardan primero en el dispositivo y se sincronizan con Teamspace solo si te uniste a un equipo. La mayoría de los casos de “hoja de horas faltante” se deben al límite local de 45 días o a una entrada marcada sin conexión. Abre Reloj en la pantalla de la cámara y luego Mi hoja de horas para ver qué hay actualmente en el dispositivo.
Causas comunes y soluciones
Sección titulada «Causas comunes y soluciones»Los registros con más de 45 días desaparecieron del dispositivo Solo se conservan en el teléfono los registros de reloj de los últimos 45 días. Las entradas más antiguas se eliminan automáticamente.
- Si te uniste a un equipo, los registros más antiguos siguen estando en Teamspace → Actividad → Registro de horario. Abre Teamspace en la web y búscalos ahí.
- Para conservar los registros a largo plazo, abre Mi hoja de horas y toca Excel para exportarlos antes de que se eliminen.
Marcaste entrada o salida sin conexión La foto y el registro se guardan localmente incluso sin señal, pero solo se suben a Teamspace cuando la aplicación vuelve a tener conexión. Hasta entonces, un compañero de equipo o un administrador no podrá verlos.
- Reconéctate a Wi-Fi o datos móviles y vuelve a abrir la aplicación para que los registros pendientes se sincronicen.
- El registro local sigue estando en Mi hoja de horas incluso sin conexión, así que tu tiempo no se pierde.
Estás mirando en el lugar equivocado Tus propios registros están en Mi hoja de horas, dentro de la aplicación. La vista de todo el equipo está en Teamspace → Actividad → Registro de horario. No son la misma pantalla.
- Usuarios individuales: usa Mi hoja de horas.
- Miembros de equipo: revisa también Teamspace en la web para ver el historial completo.
Un filtro de fecha está limitando la vista Si Mi hoja de horas está configurada con un rango de fechas muy corto, los registros fuera de ese rango no se mostrarán.
- Amplía el rango de fechas en Mi hoja de horas para ver todos los registros conservados.
Te eliminaron del equipo Si te eliminaron de un Teamspace, pierdes el acceso al historial de Registro de horario del equipo. Los registros que sigan en tu dispositivo permanecen en Mi hoja de horas.
- Pide al Propietario del equipo o al Administrador del equipo que exporte los registros del equipo que necesitas.
Se eliminó el registro Los registros de reloj se pueden eliminar. En Teamspace → Actividad → Registro de horario, al tocar la foto de un registro y luego Eliminar, se ofrece la opción de quitar solo la foto o el registro completo. Los registros también se pueden eliminar desde Mi hoja de horas en la aplicación.
- Verifica si el miembro eliminó por su cuenta una entrada o salida marcada por error.
- La hora y la ubicación de captura de cada foto de reloj se establecen automáticamente y no se pueden editar.
- Como el dispositivo solo conserva 45 días, exporta todo lo relacionado con la nómina en cuanto cierre un periodo de pago.