Faltan los registros de entrada o la hoja de horarios
Por qué desaparecen los registros de asistencia del App y dónde encontrarlos si formas parte de un equipo.
Los registros de entrada y salida se almacenan primero en el dispositivo y se sincronizan con Teamspace solo si te has unido a un equipo. La mayoría de los informes de “hoja de horarios faltante” se deben al límite local de 45 días o a una marcación que ocurrió sin conexión. Abre Reloj en la pantalla de la cámara y luego Mi hoja de horarios para ver qué hay actualmente en el dispositivo.
Causas comunes y soluciones
Sección titulada «Causas comunes y soluciones»Los registros de más de 45 días se eliminan del dispositivo Solo se conservan en el teléfono los registros de entrada y salida de los últimos 45 días. Las entradas más antiguas se eliminan automáticamente.
- Si te uniste a un equipo, los registros antiguos siguen estando en Teamspace → Actividad → Reloj de tiempo. Abre Teamspace en la web y búscalos ahí.
- Para conservar los registros a largo plazo, abre Mi hoja de horarios y toca Excel para exportarlos antes de que caduquen.
Marcaste entrada o salida sin conexión La foto y el registro se guardan localmente incluso sin señal, pero solo se suben a Teamspace cuando el App vuelve a tener conexión. Hasta entonces, un compañero de equipo o un administrador no podrá verlos.
- Reconéctate a Wi-Fi o datos móviles y vuelve a abrir el App para que se sincronicen los registros pendientes.
- El registro local sigue estando en Mi hoja de horarios incluso sin conexión, así que tu tiempo no se pierde.
Estás revisando el lugar equivocado Tus propios registros están en Mi hoja de horarios en el App. La vista de todo el equipo está en Teamspace → Actividad → Reloj de tiempo. No son la misma pantalla.
- Usuarios individuales: usa Mi hoja de horarios.
- Miembros de equipo: revisa también Teamspace en la web para ver el historial completo.
Un filtro de fecha está limitando la vista Si Mi hoja de horarios está configurado con un rango de fechas muy corto, los registros fuera de ese rango no se mostrarán.
- Amplía el rango de fechas en Mi hoja de horarios para ver todos los registros conservados.
Te eliminaron del equipo Si te eliminaron de un Teamspace, pierdes el acceso al historial de Reloj de tiempo del lado del equipo. Los registros que aún estén en tu dispositivo permanecen en Mi hoja de horarios.
- Pide al Propietario del equipo o Administrador del equipo que exporte los registros del equipo que necesitas.
- La hora y ubicación de captura en cada foto de marcación se establecen automáticamente y no se pueden editar.
- Como el dispositivo solo conserva 45 días, exporta todo lo relacionado con la nómina tan pronto como cierre un período de pago.