Pagué por Plus, pero no está activo
Por qué una compra de Plus puede no aparecer, y cómo restaurarla después de reinstalar o cambiar de dispositivo.
Si te suscribiste a Plus pero las funciones siguen bloqueadas, casi siempre la compra sí existe. Solo necesita restaurarse, o estás revisando el lugar equivocado. Revisa los siguientes casos antes de solicitar un reembolso.
Causas comunes y cómo solucionarlas
Sección titulada «Causas comunes y cómo solucionarlas»La compra necesita restaurarse Después de reinstalar la App o cambiar de dispositivo, tu plan puede no cargarse automáticamente.
- Abre la App, toca el botón de menú (arriba a la izquierda), toca Planes de Timemark, y luego toca Restaurar compras.
Las funciones no se desbloquearon justo después de comprar A veces el desbloqueo tarda un poco más que el pago.
- Cierra Timemark por completo y vuelve a abrirlo. Las funciones de Plus se desbloquean de inmediato al reabrir la App.
Compraste Plus en una cuenta de tienda distinta Plus se factura a través de la App Store o Google Play y está vinculado a la cuenta de la tienda, no a tu correo de Timemark. Si pagaste con un Apple ID o una cuenta de Google y luego iniciaste sesión en la App con una cuenta distinta, el plan no aparecerá.
- Verifica que el teléfono tenga iniciada la sesión con la cuenta de tienda que hizo la compra, y luego toca Restaurar compras.
Cambiaste entre iOS y Android Una suscripción de Plus no se traslada entre plataformas. Una compra hecha en iOS no se puede restaurar en Android, y viceversa.
- Para cambiar de plataforma, vuelve a comprar en el nuevo dispositivo, o escribe a support@timemark.com para pedir ayuda.
Estás buscando Plus en Teamspace en la web Plus es una suscripción individual de la App. No aparece en Teamspace y no crea un equipo. Teamspace es el plan Business por separado.
- Usa las funciones de Plus en la App. Si necesitas un espacio de trabajo compartido para tu equipo, consulta Plan Business.
Una compra anual de Android expiró En Android, la compra de 1 año paga por 12 meses y no se renueva automáticamente, así que simplemente termina cuando se cumple el plazo.
- Vuelve a comprar desde Planes de Timemark para continuar con Plus.
- El plan etiquetado como Pro en la App y en algunos listados de las tiendas es el mismo que Plus.
- Plus elimina el logo de Timemark, pero conserva tus propios campos de la marca de agua (hora, GPS, notas).
- La facturación, cancelación y los reembolsos los gestiona la tienda, no Timemark.