Ciclo de faturamento e faturas

Como funciona a cobrança mensal versus anual, como é o rateio proporcional, e onde encontrar as faturas.

Quando fazer isso

Você quer saber quando será cobrado, o que a cobrança representa, e onde baixar a fatura.

O que você precisa

Função: Dono da Equipe
Plataforma: Web
Plano: Plus · Business · Enterprise
Afeta: Plus é cobrado pela App Store ou pelo Google Play; Business e Enterprise pela Stripe, ou pela Waffo para compras Pay 1 year

Onde encontrar as informações de faturamento

Planos de equipe (Business / Enterprise)

Business e Enterprise usam cobrança centralizada por assento: uma pessoa (geralmente o Dono da Equipe) fornece a forma de pagamento, e cada membro é um assento cobrável debitado nessa mesma forma de pagamento. O faturamento é feito pela Stripe, que emite uma fatura completa (PDF para download) além de um recibo de pagamento.

Vá para Configurações → Plano e Faturamento. Você verá:

Selo do plano: nome + status Ativo
Preço por assento e total mensal
Número de membros, uso de fotos com uma barra de progresso
Próxima cobrança em [data]
Link Ver faturas → todas as faturas anteriores (PDFs da Stripe)
Link Gerenciar Assinatura → atualizar forma de pagamento ou cancelar

Pagar por 1 ano é uma compra anual única cobrada pela Waffo, oferecida em ID, VN, TH, MY e PH. Se a sua equipe comprou esse plano, não há assinatura para gerenciar nem link Gerenciar Assinatura. Em vez disso, a página mostra uma data de Expira em e um link Renovar, e a sua fatura vem da Waffo, não da Stripe. Pagar por 1 ano não renova automaticamente: quando expira, a equipe volta aos limites do Free e a página volta a mostrar Fazer upgrade.

Planos individuais (Plus / Pro no App)

O Plus e as assinaturas legadas do Pro são cobradas pela App Store (iOS) ou pelo Google Play (Android), não pela Stripe. Gerencie-as na sua App Store / conta do Google Play → Assinaturas, não no Teamspace. A loja hospeda a cobrança e fornece apenas um recibo. Ela não emite uma fatura da Timemark. Uma fatura formal para reembolso de despesas é um recurso do Business (emitido pela Stripe, ou pela Waffo para compras de Pagar por 1 ano).

Cobrança mensal: como funciona o rateio proporcional

O ciclo começa no dia em que você pagou pela primeira vez.
No início de cada ciclo, você é cobrado por um valor total fixo por assento.
Se o tamanho da equipe mudar no meio do ciclo, a Stripe rateia o valor:
- Adicionar um membro: cobrado pelos dias restantes do ciclo.
- Remover um membro: os dias não utilizados são creditados.
O rateio aparece na fatura seguinte como linhas separadas de crédito / nova cobrança que se compensam.

Exemplo prático: o ciclo começa no dia 4 de cada mês, o preço do seu assento é P, você adiciona 1 membro no dia 14, e o ciclo tem 30 dias. Cobrança do novo membro ≈ P × (30 − 10) / 30 ≈ 0.67P. Essa linha aparece na fatura do mês seguinte.

É por isso que o total de uma fatura no meio do ciclo pode não ser igual a seat price × seats.

Anual e Pagar por 1 ano: assentos pré-pagos e excedente

Você paga antecipadamente por um número fixo de assentos por 12 meses. É essa a linha “Até N membros” do seu plano: os assentos que você pagou, não um limite de convites.
Adicionar um membro nunca é bloqueado, em qualquer plano ou forma de pagamento.
Adicionar um membro em um assento livre está incluído.
Remover um membro não reembolsa o assento. O assento fica livre para reatribuição.
Adicionar membros além dos assentos pagos coloca a equipe em excedente. O Dono da equipe vê a mensagem “Sua equipe tem N membros extras. Pague a diferença para mantê-los” em Configurações → Plano e Faturamento (Web) e em Teamspace → Configurações → Fazer upgrade e gerenciar (App). O banner da Web também mostra o prazo final.
Clique em Pagar agora para pagar a diferença pelos assentos extras, ou em Gerenciar membros para remover membros. Até o prazo final, todos permanecem na equipe e continuam trabalhando normalmente.
Se você não fizer nenhuma das duas coisas antes do prazo final, a equipe é restringida e as fotos mais recentes ficam borradas. Veja Algumas fotos da equipe estão borradas.

Lendo uma fatura

As faturas da Stripe mostram:

Período (ex.: “4 de maio de 2026 a 4 de junho de 2026”)
Itens de linha: um por assento × período, além de quaisquer créditos / cobranças proporcionais de mudanças no meio do ciclo
Subtotal, imposto (se aplicável à sua região), total
Status do pagamento: Paid / Open

Baixe o PDF em Ver faturas. Isso vale para equipes cobradas pela Stripe; as faturas do Pagar por 1 ano vêm da Waffo.

Problemas comuns

O preço é definido por região e poder de compra local. A Timemark define o preço por assento de acordo com o país e a moeda, então o valor em dólar na página de preços pública é apenas uma referência. O valor oficial para a sua equipe é o preço mostrado no checkout (Stripe ou Waffo) e, depois, em Configurações → Plano e Faturamento.
Não existe opção de recusar assentos individualmente. Cada membro que você adiciona a uma equipe Business é um assento cobrável.
A cobrança centralizada não combina várias equipes. Se a sua organização mantém múltiplos Teamspaces, cada um é cobrado separadamente. Unificar a cobrança entre equipes é um recurso exclusivo do Enterprise (veja Plano Enterprise).
O tratamento de impostos varia por país. Se você não vê imposto na sua fatura mas espera ver um (ex.: IVA, GST), entre em contato com o suporte informando o número de identificação fiscal da sua empresa. A Stripe pode ser configurada para adicioná-lo.
A moeda segue a configuração do seu provedor de cobrança. Isso depende da região que a Stripe ou a Waffo identifica para a sua equipe. Você pode ser cobrado em USD, EUR, GBP ou outra moeda suportada.
O total na página Plano e Faturamento representa a “taxa de execução atual”. Uma fatura no meio do ciclo que inclui rateio proporcional não será exatamente igual a esse número.

Veja também

Última atualização: 7 de agosto de 2026