Algumas fotos da equipe estão desfocadas
Por que as fotos do Teamspace ficam desfocadas quando a equipe não está em um plano Business ativo, e como verificar seu plano atual.
Se algumas fotos do Teamspace aparecem desfocadas e não abrem em qualidade total, a equipe está no limite de 100 fotos do Free agora, mesmo que você esperasse que estivesse no Business. A solução quase sempre está do lado do faturamento.
Por que isso acontece
Seção intitulada “Por que isso acontece”O Teamspace limita as fotos por plano:
- Free: mantém as primeiras 100 fotos. As fotos mais novas além desse limite ficam desfocadas quando revisadas.
- Business: 300.000 fotos. Nada fica desfocado dentro desse limite.
Então, fotos desfocadas quase sempre significam que a equipe não está em um plano Business ativo neste momento, mesmo que alguém tenha assinado antes. Formas comuns de uma equipe cair de volta para o limite do Free:
- O período de teste do Business terminou e não foi convertido em um plano pago.
- Em um plano anual (pré-pago), um novo membro fez a equipe ultrapassar as vagas pré-pagas e o pagamento adicional não foi concluído, então o faturamento fica pendente. (Planos mensais fazem rateio proporcional automaticamente e não têm um conjunto de vagas fixo, então isso não acontece com eles.)
- Um pagamento falhou (por exemplo, um cartão vencido), colocando a assinatura em um estado restrito.
As próprias fotos foram enviadas normalmente. Elas só ficam retidas atrás do limite até que o plano esteja ativo novamente.
Verifique seu plano atual
Seção intitulada “Verifique seu plano atual”Confirme em qual plano a equipe realmente está agora. Ele mostra um de três estados: Free, Teste ou Business.
- No App: abra Teamspace → Configurações.
- Na web: faça login em teamspace.timemark.com e vá para Configurações → Plano e Faturamento (esta visualização também mostra qualquer pagamento pendente).
Se ele mostrar Free (ou um Teste que já terminou, ou um aviso de pagamento) em vez de Business, é por isso que as fotos estão desfocadas.
Como resolver
Seção intitulada “Como resolver”Somente o Dono da Equipe pode resolver o faturamento.
- Como dono da equipe, vá para Configurações → Plano e Faturamento na web, ou Teamspace → Configurações no App.
- Conclua o pagamento pendente ou faça upgrade para o Business. Veja Plano Business.
- Quando o pagamento for concluído com sucesso, o limite salta para 300.000, e as fotos que estavam desfocadas ficam visíveis novamente.
Se você removeu membros para voltar a ficar dentro das vagas pagas, mas a equipe ainda está restrita, veja Ciclo de faturamento e faturas.
Erros comuns
Seção intitulada “Erros comuns”- Uma assinatura pessoal do Plus não aumenta o limite da equipe. O Plus é uma assinatura individual do App. Somente o Business aumenta o limite de fotos do Teamspace. Veja Paguei pelo Plus, mas não está ativo.
- Cada Teamspace é cobrado separadamente. Pagar por uma equipe não faz upgrade de outra equipe que você possui, então uma equipe pode aparecer como Business enquanto outra ainda está no Free e com fotos desfocadas.
- O desfoque acontece na revisão, não na captura. Uma foto desfocada foi enviada com sucesso. Ela só é desbloqueada quando o plano está ativo.
- Somente as fotos além das primeiras 100 ficam desfocadas no Free. As 100 mais antigas permanecem visíveis.