Paguei pelo Plus, mas ele não está ativo
Por que uma compra do Plus pode não aparecer, e como restaurá-la depois de reinstalar ou trocar de aparelho.
Se você assinou o Plus mas os recursos continuam bloqueados, a compra quase sempre existe. Ela só precisa ser restaurada ou você está olhando no lugar errado. Passe pelos casos abaixo antes de pedir um reembolso.
Causas comuns e soluções
Seção intitulada “Causas comuns e soluções”A compra precisa ser restaurada Depois de reinstalar o App ou trocar de aparelho, o seu plano pode não carregar automaticamente.
- Abra o App, toque no botão de menu (canto superior esquerdo), toque em Planos do Timemark, depois toque em Restaurar compras.
Os recursos não desbloquearam logo depois da compra Às vezes o desbloqueio demora um pouco em relação ao pagamento.
- Force o fechamento do Timemark e reabra-o. Os recursos do Plus são liberados imediatamente ao reabrir.
Você comprou o Plus em uma conta de loja diferente O Plus é cobrado pela App Store ou pelo Google Play e vinculado à conta da loja, não ao seu e-mail do Timemark. Se você pagou em um Apple ID ou conta do Google e entrou no App com uma conta diferente, o plano não vai aparecer.
- Verifique se o celular está conectado à conta da loja que fez a compra, depois toque em Restaurar compras.
Você trocou entre iOS e Android Uma assinatura Plus não passa de uma plataforma para outra. Uma compra feita no iOS não pode ser restaurada no Android, e vice-versa.
- Para trocar de plataforma, compre novamente no novo aparelho, ou envie um e-mail para support@timemark.com para obter ajuda.
Você está procurando o Plus no Teamspace na web O Plus é uma assinatura individual do App. Ele não aparece no Teamspace e não cria uma equipe. O Teamspace é o plano Business separado.
- Use os recursos do Plus no App. Se você precisar de um espaço de trabalho de equipe compartilhado, veja Fazer upgrade para o Business.
Uma compra de 1 ano no Android expirou No Android, a compra de 1 ano paga por 12 meses e não renova automaticamente, então ela simplesmente termina quando o prazo acaba.
- Compre novamente em Planos do Timemark para continuar com o Plus.
- O plano rotulado Pro no App e em algumas listagens de loja é o mesmo que Plus.
- O Plus remove o logotipo do Timemark, mas mantém os campos da sua própria marca d’água (horário, GPS, notas).
- Cobrança, cancelamento e reembolsos são administrados pela loja, não pelo Timemark.