Política de reembolso

Quando os reembolsos estão disponíveis, o que costuma ser coberto e a quem perguntar.

Onde pedir um reembolso

Você pagou por	O reembolso passa por
Plus (anteriormente Pro) via iOS	Apple App Store (use o pedido de reembolso padrão da Apple)
Plus via Android	Google Play (use o fluxo de reembolso do Google)
Business via Stripe	Suporte do Timemark, processado via Stripe
Business via Waffo	Suporte do Timemark, processado via Waffo

O processador que recebeu o pagamento é o processador que precisa devolvê-lo. Não podemos reembolsar dinheiro da Apple pelo Stripe, nem o contrário.

O que reembolsamos

Se identificarmos ou confirmarmos um destes problemas, reembolsamos ou creditamos o valor afetado:

Cobrança duplicada
Erro de cobrança
Cobrança por uma compra que não foi entregue

Se a compra foi feita pela Apple, Google, Stripe ou Waffo, o reembolso pode precisar ser processado por esse provedor de cobrança ou Merchant of Record.

Reembolsos do Plus (App Store / Google Play)

Eles seguem a política da Apple ou do Google, não a nossa.

iOS

Acesse a página de solicitação de reembolso da Apple e faça login com seu Apple ID.
Encontre a compra do Timemark.
Selecione Solicitar reembolso e escolha um motivo.
A Apple analisa e decide, geralmente em poucos dias.

Android

Abra a solicitação de reembolso do Google Play, ou acesse Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico de pedidos.
Toque na transação do Timemark → Solicitar reembolso.
O Google analisa e decide.

Se a loja negar o reembolso e você acreditar que houve uma cobrança duplicada, erro de cobrança ou problema de entrega, entre em contato com o suporte informando o ID da transação.

Reembolsos do Business

Envie um e-mail para support@timemark.com com:

O e-mail do Dono da Equipe
Os números de fatura sobre os quais você está perguntando
Uma breve descrição do motivo da solicitação de reembolso

Cenários comuns:

Cenário	Tratamento típico
Cobrança duplicada ou erro de cobrança	Reembolso ou crédito do valor afetado
A compra foi cobrada, mas o Business não foi entregue	Reembolso ou crédito do valor afetado, caso não seja possível corrigir a entrega
Assinou o plano errado (por exemplo, Plus em vez de Business)	Avaliado individualmente; ajudamos você a migrar para o plano correto
Mensal: remoção de um membro no meio do ciclo	Já é proporcional; não é necessário reembolso separado
Anual: remoção de um membro no meio do ano	A vaga permanece pré-paga; você pode reatribuí-la; sem reembolso
Interrupção do serviço ou bug crítico	Avaliado individualmente; inclua evidências
Cancelou e esqueceu de usar	Normalmente não é reembolsado

O que geralmente não reembolsamos

Tempo utilizado: se sua equipe usou ativamente o Business durante o período em questão, é pouco provável que haja reembolso desse período.
Período de cobrança atual após o cancelamento: cancelar interrompe a renovação futura, mas não reembolsa o período atual.
Redução de vagas do Business anual: sem reembolso. Reatribua a vaga.
Falhas de integração ou problemas de terceiros (por exemplo, o administrador do SharePoint revogou o acesso): vamos ajudar a investigar, mas o período de assinatura continua sendo cobrado.

Tempo de resposta

Nosso objetivo é responder às solicitações de reembolso em até 2 dias úteis. A resolução pode demorar mais se for necessário envolver o Stripe ou o banco.

Erros comuns

Não solicite um chargeback ao seu banco como primeiro passo. Chargebacks bloqueiam a conta durante a disputa e atrasam o processo. Envie um e-mail ao suporte primeiro.
Reembolsos da Apple/Google podem levar uma semana ou mais para aparecer na fatura do seu cartão. Esse é o prazo deles, não o nosso.
Um reembolso do período atual não estende o acesso da sua equipe. Se reembolsarmos o período atual, o acesso deve reverter para o Free no início do período.

Veja também

Última atualização: 1 de julho de 2026