Pular para o conteúdo

Problemas de login

Verificação de e-mail, redefinição de senha e problemas de SSO.

Se você está tendo problemas para fazer login no Timemark ou no Teamspace, siga as etapas abaixo.

Não recebo o e-mail de verificação

O Timemark usa verificação por e-mail para fazer login. Não há senha para definir.

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Confirme se você digitou o endereço de e-mail correto.
Aguarde alguns minutos e solicite um novo e-mail de verificação.
Se você usa um e-mail corporativo, pergunte à equipe de TI se e-mails de timemark.com estão sendo bloqueados.

O link do e-mail de verificação não funciona

Os links de verificação expiram após um curto período. Solicite um novo e use-o imediatamente.
Não abra o link em um dispositivo ou navegador diferente daquele em que você o solicitou.

Confirme se você está fazendo login com o mesmo endereço de e-mail com que foi convidado.
Peça ao Dono da Equipe para confirmar para qual endereço de e-mail o convite foi enviado.
Se você foi convidado recentemente, tente puxar a tela para baixo para atualizar o app.

Não consigo acessar o Teamspace na web

Confirme se você está acessando teamspace.timemark.com.
Tente um navegador diferente ou limpe o cache do navegador.
Desative extensões do navegador que possam bloquear redirecionamentos.

O SSO via SAML é um recurso do Enterprise. Se sua organização usa SSO e você está tendo problemas:

Confirme com o administrador de TI que sua conta está provisionada no provedor de identidade (Okta, Azure AD, Google Workspace, etc.).
Confirme se os metadados do SSO foram trocados com o Timemark. Entre em contato com o suporte se a configuração estiver incompleta.

Entre em contato com o suporte em support@timemark.com informando:

O endereço de e-mail com o qual você está tentando fazer login
Se você está no iOS, Android ou na web
Uma captura de tela de qualquer mensagem de erro que você vir

Veja também