Cancelar assinatura
Cancele o Plus pelo App, ou o Business pelo Teamspace. O que acontece depois do cancelamento.
Quando fazer isso
Seção intitulada “Quando fazer isso”Você não precisa mais dos recursos pagos, ou está consolidando tudo em outra equipe. O cancelamento interrompe a próxima renovação. Você continua usando os recursos pagos até o fim do período de cobrança atual.
O que você precisa
Seção intitulada “O que você precisa”- Função
- Qualquer membro (para Plus); Dono da Equipe (para Business)
- Plataforma
- App e Web
- Plano
- Plus · Business
Onde cancelar depende do plano
Seção intitulada “Onde cancelar depende do plano”| Plano | Cancelar em | Motivo |
|---|---|---|
| Plus (anteriormente Pro) | A tela de assinaturas da App Store (iOS) ou do Google Play (Android) | O Plus é cobrado pela loja de aplicativos, não pela Stripe |
| Business / Enterprise | Teamspace na Web: Configurações → Plano e Cobrança → Gerenciar Assinatura | Assinaturas de equipe cobradas pela Stripe (para o Pagar 1 ano, veja a observação abaixo) |
Cancelar o Plus (App)
Seção intitulada “Cancelar o Plus (App)”- Abra Ajustes no seu iPhone.
- Toque no seu nome no topo → Assinaturas (ou Mídia e Compras → Assinaturas).
- Toque em Timemark (ou Timemark Pro).
- Toque em Cancelar Assinatura.
- Confirme.
Android
Seção intitulada “Android”- Abra o app Google Play Store.
- Toque no ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Toque em Timemark.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Confirme.
O caminho dentro do próprio App menu (canto superior esquerdo) → Configurações → Gerenciar assinatura também abre a página de assinatura da sua loja na maioria das versões.
Cancelar o Business (Teamspace na Web)
Seção intitulada “Cancelar o Business (Teamspace na Web)”- Acesse teamspace.timemark.com e faça login como Dono da Equipe.
- Acesse Configurações → Plano e Cobrança.
- Clique em Gerenciar Assinatura.
- Na página hospedada pela Stripe que abrir, clique em Cancelar assinatura (ou Cancelar plano).
- Confirme.
Você permanece no Business até o fim do seu período pago. Depois disso, a equipe cai para o Free.
Comprou o Pagar 1 ano? Esse produto (oferecido em ID, VN, TH, MY e PH, cobrado pela Waffo) é uma compra única, não uma assinatura: ele não renova automaticamente e não existe o botão Gerenciar Assinatura. Não há nada para cancelar. O plano simplesmente termina na data de expiração, a menos que você clique em Renovar. Para reembolsos, veja Política de reembolso.
O que acontece depois do cancelamento
Seção intitulada “O que acontece depois do cancelamento”| Plus | Business | |
|---|---|---|
| Recursos pagos param em | Fim do período de cobrança atual | Fim do período de cobrança atual |
| As fotos são mantidas | Sim (local + suas nuvens vinculadas) | Sim (no Teamspace, mas novos uploads param ao atingir o limite de 100 fotos do Free) |
| Associação à equipe | N/A | Permanece. A equipe não é excluída, ela apenas volta para os limites do Free |
| Reassinar | Recomprar no App | Clicar em Upgrade em Configurações → Plano e Cobrança |
Para equipes Business, tudo o que exceder os limites de 100 fotos / 3 projetos do plano Free se torna somente leitura. Você ainda pode visualizar, exportar e excluir. Você não pode adicionar novas fotos até fazer upgrade novamente ou reduzir a quantidade abaixo do limite.
Solicitando um reembolso
Seção intitulada “Solicitando um reembolso”- Plus / Pro: os reembolsos seguem as regras da App Store ou do Google Play. No Android, use a solicitação de reembolso do Google Play. No iOS, use a solicitação de reembolso da Apple. Se a loja negar, entre em contato com o suporte.
- Business / Enterprise: entre em contato com o suporte informando o ID da sua equipe e da fatura.
Veja a Política de reembolso para saber o que costuma ser coberto.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”- Cancelar o Plus no iOS só cancela a cobrança do iOS. Se você também comprou pelo Android, cancele lá separadamente.
- Cancelar o Business não exclui a equipe. Os membros mantêm suas contas e as fotos existentes da equipe continuam visíveis (dentro do limite do Free). Para realmente encerrar a equipe, entre em contato com o suporte.
- “Gerenciar Assinatura” no Teamspace abre uma página da Stripe. Isso é normal. O botão de cancelar ali é o real. Se você não vir o botão, sua equipe provavelmente comprou o Pagar 1 ano, que não tem assinatura para cancelar.
- O cancelamento do Business anual não reembolsa o restante do ano. Ele interrompe a renovação automática no fim do ano. Você mantém o acesso pago até lá.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Última atualização: