Fotos não sincronizam do app para o Teamspace
O que verificar quando fotos tiradas no App não aparecem no Teamspace.
Se as fotos tiradas no App não estiverem aparecendo no Teamspace, siga estas verificações em ordem. A maioria dos casos é resolvida em uma das três primeiras.
1. Confirme se o App está conectado a uma equipe
Seção intitulada “1. Confirme se o App está conectado a uma equipe”- Abra o App → aba Perfil → procure por “Entrou na equipe: <nome da equipe>”.
- Se aparecer “Não está em uma equipe”, as fotos são salvas apenas localmente e não vão sincronizar. O App pode ser usado de forma independente. A sincronização exige uma equipe.
2. Verifique a conectividade do dispositivo
Seção intitulada “2. Verifique a conectividade do dispositivo”- A sincronização exige uma conexão com a internet. O App não sincroniza apenas via USB ou Wi-Fi local.
- O App enfileira fotos tiradas offline e as envia quando o dispositivo voltar a ficar online. Verifique acessando App → Sincronização e procurando um contador “Envio pendente”.
3. Verifique se a foto foi salva dentro do App
Seção intitulada “3. Verifique se a foto foi salva dentro do App”- Fotos tiradas pela câmera do sistema iOS / Android e importadas depois não sincronizam automaticamente. Somente fotos capturadas dentro do App Timemark aplicam o Template de Fotos e entram na fila de sincronização.
- Verifique em App → Minhas Fotos. A foto está lá?
- Se sim → continue para a etapa 4.
- Se não → a foto está apenas no rolo da câmera do sistema. Tire a foto novamente de dentro do App ou importe via App → Capturar → Importar do álbum (gratuito, mas fotos importadas contam para a cota total de fotos do seu Teamspace).
4. Force uma sincronização manual
Seção intitulada “4. Force uma sincronização manual”- App → aba Sincronização → toque em Sincronizar agora.
- Fique atento a notificações de erro. As mais comuns e suas soluções:
| Erro | Significado | Solução |
|---|---|---|
| ”Armazenamento cheio” | Armazenamento do plano da equipe esgotado | O Dono da Equipe faz upgrade do plano ou exclui fotos antigas |
| ”Permissão negada” | Você foi removido da equipe | Peça ao Dono da Equipe para convidar você novamente |
| ”Erro de rede” | Temporário | Tente novamente em uma conexão estável |
5. Verifique pelo lado do Teamspace
Seção intitulada “5. Verifique pelo lado do Teamspace”- No Teamspace, acesse Por Membro e encontre seu nome.
- Filtre por Data até o dia em que você tirou a foto.
- Se sua linha mostrar “0 fotos” mas você tiver fotos no App → a sincronização está falhando. Entre em contato com o suporte informando a versão do App e o horário de uma foto de exemplo.
Causas raiz comuns
Seção intitulada “Causas raiz comuns”- Versão do App desatualizada (< 8.2). Atualize pela App Store ou Play Store.
- Membro foi removido da equipe no meio do turno. O Dono da Equipe precisa convidá-lo novamente.
- Template de Fotos foi excluído pelo Dono da Equipe enquanto você estava tirando fotos usando ele. As fotos continuam sendo salvas localmente, mas a sincronização as rejeita até você trocar de template.
Se nada disso funcionar
Seção intitulada “Se nada disso funcionar”Abra um chamado de suporte incluindo:
- Versão do App (Perfil → Sobre)
- Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
- Horário exato de uma foto ausente (até o segundo)
- O nome da sua equipe e seu e-mail