Registros de ponto ou folha de ponto estão sumindo
Por que os registros de ponto desaparecem do App e onde encontrá-los se você fizer parte de uma equipe.
Os registros de ponto são armazenados primeiro no dispositivo e só são sincronizados com o Teamspace se você tiver entrado em uma equipe. A maioria dos relatos de “folha de ponto sumida” se resume ao limite local de 45 dias ou a um registro de ponto feito offline. Abra Ponto na tela da câmera e depois Minha Folha de Ponto para ver o que está atualmente no dispositivo.
Causas comuns e soluções
Seção intitulada “Causas comuns e soluções”Registros com mais de 45 dias saem do dispositivo Apenas os últimos 45 dias de registros de ponto ficam guardados no celular. Registros mais antigos são removidos automaticamente.
- Se você entrou em uma equipe, os registros mais antigos continuam em Teamspace → Atividade → Registro de Ponto. Abra o Teamspace na web e procure lá.
- Para manter os registros por mais tempo, abra Minha Folha de Ponto e toque em Excel para exportá-los antes que expirem.
Você bateu ponto de entrada ou saída offline A foto e o registro são salvos localmente mesmo sem sinal, mas só são enviados para o Teamspace quando o App volta a ficar online. Até lá, um colega de equipe ou administrador não conseguirá vê-los.
- Reconecte-se ao Wi-Fi ou aos dados móveis e reabra o App para que os registros pendentes sejam sincronizados.
- O registro local continua em Minha Folha de Ponto mesmo offline, então seu horário não se perde.
Você está olhando no lugar errado Seus próprios registros ficam em Minha Folha de Ponto no App. A visão de toda a equipe fica em Teamspace → Atividade → Registro de Ponto. Não são a mesma tela.
- Usuários individuais: use Minha Folha de Ponto.
- Membros de equipe: confira também o Teamspace na web para ver o histórico completo.
Um filtro de data está limitando a visualização Se Minha Folha de Ponto estiver configurada com um intervalo de datas curto, os registros fora desse intervalo não aparecem.
- Amplie o intervalo de datas em Minha Folha de Ponto para ver todos os registros guardados.
Você foi removido da equipe Se você foi removido de um Teamspace, perde o acesso ao histórico de Registro de Ponto do lado da equipe. Os registros que ainda estão no seu dispositivo continuam em Minha Folha de Ponto.
- Peça ao Dono da Equipe ou Administrador da Equipe para exportar os registros da equipe de que você precisa.
O registro foi excluído Registros de ponto podem ser excluídos. Em Teamspace → Atividade → Registro de Ponto, tocar na foto de um registro e depois em Excluir oferece a opção de remover apenas a foto ou o registro inteiro. Os registros também podem ser excluídos em Minha Folha de Ponto no App.
- Verifique se o próprio membro excluiu um registro de entrada ou saída feito por engano.
Observações
Seção intitulada “Observações”- O horário e o local de captura em cada foto de ponto são definidos automaticamente e não podem ser editados.
- Como o dispositivo mantém apenas 45 dias, exporte tudo o que estiver relacionado à folha de pagamento assim que um período de pagamento fechar.