退款政策
退款申請的適用情況、通常涵蓋的內容,以及該向誰詢問。
該向哪裡申請退款
Section titled “該向哪裡申請退款”| 你付費購買的項目 | 退款管道 |
|---|---|
| 透過 iOS 購買的 Plus(前身為 Pro) | Apple App Store(使用 Apple 標準退款申請流程) |
| 透過 Android 購買的 Plus | Google Play(使用 Google 退款流程) |
| 透過 Stripe 購買的 Business | Timemark 支援團隊,透過 Stripe 處理 |
| 透過 Waffo 購買的 Business | Timemark 支援團隊,透過 Waffo 處理 |
收款的金流業者,就是必須負責退款的金流業者。我們無法透過 Stripe 退還 Apple 收取的款項,反之亦然。
我們會退款的情況
Section titled “我們會退款的情況”若我們確認或發現以下任一問題,會退還或折抵受影響的金額:
- 重複扣款
- 帳務錯誤
- 已扣款但未實際交付購買項目
若購買是透過 Apple、Google、Stripe 或 Waffo 完成,退款可能需要由該金流業者或記錄商家處理。
Plus 退款(App Store / Google Play)
Section titled “Plus 退款(App Store / Google Play)”這些退款遵循 Apple 或 Google 的政策,並非 Timemark 的政策。
- 前往 Apple 退款申請頁面,並使用你的 Apple ID 登入。
- 找到 Timemark 的購買項目。
- 選擇 要求退款,然後選擇原因。
- Apple 會進行審核並做出決定,通常在數天內完成。
Android
Section titled “Android”- 前往 Google Play 退款申請頁面,或前往 Play Store → 個人資料 → 付款與訂閱 → 預算與訂單記錄。
- 點擊 Timemark 交易記錄 → 要求退款。
- Google 會進行審核並做出決定。
若應用程式商店拒絕退款,而你認為有重複扣款、帳務錯誤或交付問題,請附上你的交易 ID 聯絡支援團隊。
Business 退款
Section titled “Business 退款”請將以下資訊寄至 support@timemark.com:
- 團隊擁有者的電子郵件
- 你詢問的發票編號
- 簡短說明申請退款的原因
常見情境:
| 情境 | 常見處理方式 |
|---|---|
| 重複扣款或帳務錯誤 | 退還或折抵受影響的金額 |
| 已扣款但 Business 未實際交付 | 若我們無法修復交付問題,將退還或折抵受影響的金額 |
| 訂閱錯誤方案(例如訂了 Plus 而非 Business) | 個案審查;我們會協助你改用正確的方案 |
| 月繳:週期中移除成員 | 已按比例計算,無需另外退款 |
| 年繳:年度中移除成員 | 席位已預付,可重新指派,不予退款 |
| 服務中斷或重大錯誤 | 個案審查,請附上相關證據 |
| 已取消但忘記使用 | 通常不予退款 |
我們通常不退款的情況
Section titled “我們通常不退款的情況”- 已使用的時間:若你的團隊在該期間確實有使用 Business,該期間通常不予退款。
- 取消後的當前計費週期:取消訂閱會停止未來續訂,但不會退還當前計費週期的費用。
- 年繳 Business 席位縮減:不予退款,請改為重新指派席位。
- 整合失敗或第三方問題(例如 SharePoint 管理員撤銷了存取權限):我們會協助排查問題,但該訂閱週期仍需計費。
我們會盡量在 2 個工作天內回覆退款申請。若需要 Stripe 或銀行介入處理,解決時間可能會較長。
- 不要一開始就向銀行申請拒付。拒付會在爭議處理期間鎖定帳戶,拖慢處理速度。請先透過電子郵件聯絡支援團隊。
- Apple／Google 的退款可能需要一週以上才會顯示在你的信用卡帳單上。這是他們的處理時程,並非 Timemark 的時程。
- 退還當前週期的費用不會延長團隊的使用權限。若我們退還當前週期的費用,該週期開始時的使用權限將回復為 Free。
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