Rückerstattungsrichtlinie
Wann Rückerstattungen möglich sind, was in der Regel abgedeckt ist und an wen Sie sich wenden können.
Wo Sie eine Rückerstattung beantragen
Abschnitt betitelt „Wo Sie eine Rückerstattung beantragen“| Wofür Sie bezahlt haben | Rückerstattung erfolgt über |
|---|---|
| Plus (früher Pro) über iOS | Apple App Store (nutzen Sie die Standard-Rückerstattungsanfrage von Apple) |
| Plus über Android | Google Play (nutzen Sie den Rückerstattungsablauf von Google) |
| Business über Stripe | Timemark-Support, Abwicklung über Stripe |
| Business über Waffo | Timemark-Support, Abwicklung über Waffo |
Der Zahlungsdienstleister, der das Geld eingezogen hat, muss es auch zurückerstatten. Wir können Apple-Zahlungen nicht über Stripe zurückerstatten, oder umgekehrt.
Was wir erstatten
Abschnitt betitelt „Was wir erstatten“Wenn wir eines dieser Probleme feststellen oder bestätigen, erstatten wir den betroffenen Betrag oder schreiben ihn gut:
- Doppelte Abbuchung
- Abrechnungsfehler
- Abbuchung für einen Kauf, der nicht geliefert wurde
Wenn der Kauf über Apple, Google, Stripe oder Waffo abgewickelt wurde, muss die Rückerstattung möglicherweise von diesem Zahlungsanbieter oder Merchant of Record bearbeitet werden.
Plus-Rückerstattungen (App Store / Google Play)
Abschnitt betitelt „Plus-Rückerstattungen (App Store / Google Play)“Diese richten sich nach den Richtlinien von Apple oder Google, nicht nach unseren.
- Gehen Sie zur Rückerstattungsseite von Apple und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
- Suchen Sie den Timemark-Kauf.
- Wählen Sie Rückerstattung anfordern und geben Sie einen Grund an.
- Apple prüft die Anfrage und entscheidet, meist innerhalb weniger Tage.
Android
Abschnitt betitelt „Android“- Öffnen Sie die Rückerstattungsanfrage von Google Play, oder gehen Sie zu Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Budget & Bestellverlauf.
- Tippen Sie auf die Timemark-Transaktion → Rückerstattung anfordern.
- Google prüft die Anfrage und entscheidet.
Wenn der Store eine Rückerstattung ablehnt und Sie der Meinung sind, dass eine doppelte Abbuchung, ein Abrechnungsfehler oder ein Lieferproblem vorliegt, wenden Sie sich mit Ihrer Transaktions-ID an den Support.
Business-Rückerstattungen
Abschnitt betitelt „Business-Rückerstattungen“Senden Sie eine E-Mail an support@timemark.com mit:
- Der E-Mail-Adresse des Teaminhabers
- Der/den Rechnungsnummer(n), um die es geht
- Einer kurzen Beschreibung, warum Sie die Rückerstattung beantragen
Häufige Szenarien:
| Szenario | Übliche Vorgehensweise |
|---|---|
| Doppelte Abbuchung oder Abrechnungsfehler | Der betroffene Betrag wird erstattet oder gutgeschrieben |
| Kauf wurde abgebucht, aber Business wurde nicht bereitgestellt | Der betroffene Betrag wird erstattet oder gutgeschrieben, wenn wir die Bereitstellung nicht beheben können |
| Falschen Plan abonniert (z. B. Plus statt Business) | Wird individuell geprüft; wir helfen Ihnen, zum richtigen Plan zu wechseln |
| Monatlich: Mitglied mitten im Zyklus entfernt | Bereits anteilig berechnet; keine gesonderte Rückerstattung nötig |
| Jährlich: Mitglied unterjährig entfernt | Der Platz bleibt im Voraus bezahlt; Sie können ihn neu zuweisen; keine Rückerstattung |
| Serviceausfall oder kritischer Fehler | Wird individuell geprüft; bitte fügen Sie Nachweise bei |
| Gekündigt und vergessen zu nutzen | Wird in der Regel nicht erstattet |
Was wir in der Regel nicht erstatten
Abschnitt betitelt „Was wir in der Regel nicht erstatten“- Genutzte Zeit: Wenn Ihr Team Business für den betreffenden Zeitraum aktiv genutzt hat, ist eine Rückerstattung für diesen Zeitraum unwahrscheinlich.
- Aktueller Abrechnungszeitraum nach Kündigung: Eine Kündigung stoppt die künftige Verlängerung, erstattet aber nicht den aktuellen Zeitraum.
- Reduzierung von Business-Plätzen bei Jahresabo: keine Rückerstattung. Weisen Sie den Platz neu zu.
- Fehlgeschlagene Integrationen oder Probleme mit Drittanbietern (z. B. Ihr SharePoint-Administrator hat den Zugriff entzogen): Wir helfen bei der Fehlersuche, aber der Abrechnungszeitraum bleibt kostenpflichtig.
Reaktionszeit
Abschnitt betitelt „Reaktionszeit“Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Die Bearbeitung kann länger dauern, wenn Stripe oder die Bank einbezogen werden müssen.
Häufige Fallstricke
Abschnitt betitelt „Häufige Fallstricke“- Fordern Sie nicht als ersten Schritt einen Chargeback bei Ihrer Bank an. Chargebacks sperren das Konto während des Streitfalls und verzögern den Prozess. Wenden Sie sich zuerst per E-Mail an den Support.
- Rückerstattungen von Apple/Google können eine Woche oder länger dauern, bis sie auf Ihrer Kartenabrechnung erscheinen. Das liegt an deren Zeitplan, nicht an unserem.
- Eine Rückerstattung des aktuellen Zeitraums verlängert nicht den Zugriff Ihres Teams. Wenn wir den aktuellen Zeitraum erstatten, wird der Zugriff ab dem Beginn des Zeitraums auf Free zurückgesetzt.
Siehe auch
Abschnitt betitelt „Siehe auch“Zuletzt aktualisiert: