Einige Teamfotos sind unscharf

Wenn manche Teamspace-Fotos unscharf angezeigt werden und sich nicht in voller Qualität öffnen lassen, befindet sich das Team gerade auf der Free-Obergrenze von 100 Fotos, auch wenn Sie eigentlich Business erwartet hätten. Die Lösung liegt fast immer im Abrechnungsbereich.

Warum das passiert

Teamspace begrenzt Fotos je nach Plan:

• Free: behält die ersten 100 Fotos. Neuere Fotos darüber hinaus werden bei der Ansicht unscharf dargestellt.
• Business: 300.000 Fotos. Unterhalb dieser Grenze wird nichts unscharf.

Unscharfe Fotos bedeuten also fast immer, dass das Team im Moment keinen aktiven Business-Plan hat, selbst wenn zuvor jemand abonniert hat. Häufige Gründe, warum ein Team auf die Free-Obergrenze zurückfällt:

• Die Business-Testphase ist abgelaufen und wurde nicht in einen bezahlten Plan umgewandelt.
• Bei einem Jahresplan oder Pay-1-Jahr-Plan (Prepaid) hat das Team seine bezahlten Plätze überschritten, und die Mehrnutzung wurde nicht vor der Frist beglichen: Niemand hat beim Hinweis auf „zusätzliche Mitglieder” auf Jetzt bezahlen geklickt oder Mitglieder entfernt, sodass die Abrechnung pausiert ist. (Monatliche Pläne werden automatisch anteilig berechnet und haben keinen Plätze-Pool, daher tritt dies bei ihnen nicht auf.)
• Eine Zahlung ist fehlgeschlagen (zum Beispiel wegen einer abgelaufenen Karte), wodurch das Abo in einen eingeschränkten Zustand versetzt wurde.

Die Fotos selbst wurden erfolgreich hochgeladen. Sie werden lediglich hinter der Obergrenze zurückgehalten, bis der Plan wieder aktiv ist.

Ihren aktuellen Plan überprüfen

Bestätigen Sie, in welchem Plan sich das Team gerade tatsächlich befindet. Es werden drei mögliche Zustände angezeigt: Free, Testphase oder Business.

• In der App: Öffnen Sie Teamspace → Einstellungen.
• Im Web: Melden Sie sich bei teamspace.timemark.com an und gehen Sie zu Einstellungen → Plan & Abrechnung (diese Ansicht zeigt auch fällige Zahlungen an).

Wenn Free angezeigt wird (oder eine Testphase, die beendet ist, oder eine Zahlungswarnung) statt Business, ist das der Grund, warum die Fotos unscharf sind.

So beheben Sie es

Nur der Teaminhaber kann die Abrechnung klären.

1. Gehen Sie als Teaminhaber im Web zu Einstellungen → Plan & Abrechnung oder in der App zu Teamspace → Einstellungen → Upgrade & verwalten.
2. Begleichen Sie die ausstehende Zahlung oder führen Sie ein Upgrade auf Business durch. Siehe Business-Plan.
3. Nach erfolgreicher Zahlung springt die Obergrenze auf 300.000, und die zuvor unscharfen Fotos werden wieder sichtbar.

Wenn Sie Mitglieder entfernt haben, um wieder unter Ihre bezahlten Plätze zu kommen, das Team aber weiterhin eingeschränkt ist, siehe Abrechnungszyklus und Rechnungen.

Häufige Fehler

• Ein persönliches Plus-Abo hebt die Team-Obergrenze nicht auf. Plus ist ein individuelles App-Abo. Nur Business erhöht die Foto-Obergrenze von Teamspace. Siehe Ich habe für Plus bezahlt, aber es ist nicht aktiv.
• Jeder Teamspace wird separat abgerechnet. Die Zahlung für ein Team führt nicht zum Upgrade eines anderen Teams, das Ihnen gehört. So kann ein Team Business anzeigen, während ein anderes noch bei Free ist und unscharfe Fotos zeigt.
• Die Unschärfe tritt bei der Ansicht auf, nicht bei der Aufnahme. Ein unscharfes Foto wurde erfolgreich hochgeladen. Es wird erst freigeschaltet, sobald der Plan aktiv ist.
• Bei Free werden nur Fotos nach den ersten 100 unscharf. Die ältesten 100 bleiben sichtbar.

Siehe auch

• Business-Plan
• Planvergleich
• Ich habe für Plus bezahlt, aber es ist nicht aktiv
• Abrechnungszyklus und Rechnungen