Einige Teamfotos sind unscharf

Wenn einige Teamspace-Fotos unscharf angezeigt werden und sich nicht in voller Qualität öffnen lassen, befindet sich das Team gerade auf der Free-Obergrenze von 100 Fotos, auch wenn Sie erwartet haben, dass es auf Business ist. Die Lösung liegt fast immer auf der Abrechnungsseite.

Warum das passiert

Teamspace begrenzt Fotos je nach Plan:

• Free: behält die ersten 100 Fotos. Neuere Fotos darüber hinaus werden beim Anzeigen unscharf dargestellt.
• Business: 300.000 Fotos. Unterhalb dieser Grenze wird nichts unscharf dargestellt.

Unscharfe Fotos bedeuten also fast immer, dass das Team gerade nicht auf einem aktiven Business-Plan ist, auch wenn zuvor jemand abonniert hat. So fällt ein Team häufig auf die Free-Obergrenze zurück:

• Die Business-Testphase ist abgelaufen und wurde nicht in einen kostenpflichtigen Plan umgewandelt.
• Bei einem jährlichen (vorausbezahlten) Plan ist das Team durch ein neues Mitglied über seine vorausbezahlten Plätze hinausgewachsen, und die Aufstockungszahlung wurde nicht abgeschlossen, sodass die Abrechnung pausiert ist. (Monatliche Pläne werden automatisch anteilig abgerechnet und haben kein Platzkontingent, daher passiert dies bei ihnen nicht.)
• Eine Zahlung ist fehlgeschlagen (zum Beispiel wegen einer abgelaufenen Karte), wodurch das Abo in einen eingeschränkten Zustand versetzt wurde.

Die Fotos selbst wurden problemlos hochgeladen. Sie werden nur hinter der Obergrenze zurückgehalten, bis der Plan wieder aktiv ist.

Aktuellen Plan prüfen

Prüfen Sie, auf welchem Plan sich das Team tatsächlich gerade befindet. Es werden drei mögliche Zustände angezeigt: Free, Testphase oder Business.

• In der App: Öffnen Sie Teamspace → Einstellungen.
• Im Web: Melden Sie sich bei teamspace.timemark.com an und gehen Sie zu Einstellungen → Plan & Abrechnung (diese Ansicht zeigt auch, ob eine Zahlung aussteht).

Wenn stattdessen Free (oder eine Testphase, die beendet ist, oder ein Zahlungshinweis) anstelle von Business angezeigt wird, ist das der Grund für die unscharfen Fotos.

So beheben Sie das Problem

Nur der Teaminhaber kann die Abrechnung klären.

1. Gehen Sie als Inhaber im Web zu Einstellungen → Plan & Abrechnung oder in der App zu Teamspace → Einstellungen.
2. Schließen Sie die ausstehende Zahlung ab oder führen Sie ein Upgrade auf Business durch. Siehe Business-Plan.
3. Nach erfolgreicher Zahlung springt die Obergrenze auf 300.000, und die zuvor unscharfen Fotos werden wieder sichtbar.

Wenn Sie Mitglieder entfernt haben, um wieder unter Ihre bezahlten Plätze zu kommen, das Team aber weiterhin eingeschränkt ist, siehe Abrechnungszyklus und Rechnungen.

Häufige Fallstricke

• Ein persönliches Plus-Abo hebt die Team-Obergrenze nicht auf. Plus ist ein individuelles App-Abo. Nur Business erhöht die Foto-Obergrenze von Teamspace. Siehe Ich habe für Plus bezahlt, aber es ist nicht aktiv.
• Jedes Teamspace wird separat abgerechnet. Wenn Sie für ein Team bezahlen, wird dadurch kein anderes Team aufgewertet, das Ihnen gehört. So kann ein Team Business anzeigen, während ein anderes weiterhin auf Free ist und Fotos unscharf darstellt.
• Die Unschärfe tritt beim Anzeigen auf, nicht bei der Aufnahme. Ein unscharfes Foto wurde erfolgreich hochgeladen. Es wird erst freigeschaltet, sobald der Plan aktiv ist.
• Auf Free werden nur Fotos nach den ersten 100 unscharf dargestellt. Die ältesten 100 bleiben sichtbar.

Siehe auch

• Business-Plan
• Plan-Vergleich
• Ich habe für Plus bezahlt, aber es ist nicht aktiv
• Abrechnungszyklus und Rechnungen