นโยบายการคืนเงิน

คุณสามารถขอคืนเงินได้ที่ไหน

คุณจ่ายเงินสำหรับ	ดำเนินการคืนเงินผ่าน
Plus (เดิมชื่อ Pro) ผ่าน iOS	Apple App Store (ใช้กระบวนการขอคืนเงินมาตรฐานของ Apple)
Plus ผ่าน Android	Google Play (ใช้ขั้นตอนการคืนเงินของ Google)
Business ผ่าน Stripe	ฝ่ายสนับสนุนของ Timemark ดำเนินการผ่าน Stripe
Business ผ่าน Waffo	ฝ่ายสนับสนุนของ Timemark ดำเนินการผ่าน Waffo

ผู้ให้บริการชำระเงินที่รับเงินไปคือผู้ที่ต้องคืนเงินนั้น เราไม่สามารถคืนเงินของ Apple ผ่าน Stripe หรือในทางกลับกันได้

สิ่งที่เราคืนเงินให้

หากเราตรวจพบหรือยืนยันปัญหาข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ เราจะคืนเงินหรือเครดิตจำนวนเงินที่ ได้รับผลกระทบ:

• เรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน
• ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
• เรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อที่ไม่ได้รับการส่งมอบ

หากการซื้อดำเนินการผ่าน Apple, Google, Stripe หรือ Waffo การคืนเงินอาจต้องดำเนินการ โดยผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินรายนั้นหรือ Merchant of Record

การคืนเงิน Plus (App Store / Google Play)

การคืนเงินเหล่านี้เป็นไปตามนโยบายของ Apple หรือ Google ไม่ใช่ของเรา

iOS

1. ไปที่ หน้าขอคืนเงินของ Apple แล้วเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ
2. ค้นหารายการซื้อ Timemark
3. เลือก Request a refund แล้วเลือกเหตุผล
4. Apple จะตรวจสอบและตัดสินใจ ซึ่งมักใช้เวลาไม่กี่วัน

Android

1. เปิด หน้าขอคืนเงินของ Google Play หรือไปที่ Play Store → โปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครสมาชิก → งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ
2. แตะรายการธุรกรรม Timemark → Request a refund
3. Google จะตรวจสอบและตัดสินใจ

หากร้านค้าปฏิเสธการคืนเงินและคุณเชื่อว่ามีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน ข้อผิดพลาดในการ เรียกเก็บเงิน หรือปัญหาการส่งมอบ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมระบุหมายเลขธุรกรรมของคุณ

การคืนเงิน Business

ส่งอีเมลถึง support@timemark.com พร้อมข้อมูลดังนี้:

• อีเมลของเจ้าของทีม
• หมายเลขใบแจ้งหนี้ที่คุณต้องการสอบถาม
• คำอธิบายสั้นๆ ว่าทำไมคุณจึงขอคืนเงิน

สถานการณ์ทั่วไป:

สถานการณ์	การดำเนินการโดยทั่วไป
เรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน	คืนเงินหรือเครดิตจำนวนเงินที่ได้รับผลกระทบ
มีการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อแต่ไม่ได้รับ Business	คืนเงินหรือเครดิตจำนวนเงินที่ได้รับผลกระทบ หากเราไม่สามารถแก้ไขการส่งมอบได้
สมัครสมาชิกแผนผิด (เช่น Plus แทนที่จะเป็น Business)	พิจารณาเป็นรายกรณี เราจะช่วยคุณเปลี่ยนไปยังแผนที่ถูกต้อง
รายเดือน: ลบสมาชิกออกกลางรอบบิล	คำนวณตามสัดส่วนแล้ว ไม่ต้องคืนเงินแยกต่างหาก
รายปี: ลบสมาชิกออกกลางปี	สิทธิ์การใช้งานยังคงชำระล่วงหน้าไว้ คุณสามารถกำหนดใหม่ได้ ไม่มีการคืนเงิน
บริการหยุดทำงานหรือบั๊กร้ายแรง	พิจารณาเป็นรายกรณี โปรดแนบหลักฐานประกอบ
ยกเลิกแล้วแต่ลืมใช้งาน	โดยทั่วไปจะไม่คืนเงิน

สิ่งที่เราโดยทั่วไปจะไม่คืนเงินให้

• ระยะเวลาที่ใช้งานไปแล้ว: หากทีมของคุณใช้งาน Business อย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาที่ระบุ การคืนเงินสำหรับช่วงเวลานั้นมีความเป็นไปได้น้อย
• รอบบิลปัจจุบันหลังจากยกเลิก: การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่จะไม่คืนเงินสำหรับรอบบิลปัจจุบัน
• การลดจำนวนสิทธิ์การใช้งาน Business รายปี: ไม่มีการคืนเงิน ให้กำหนดสิทธิ์การใช้งานใหม่แทน
• การเชื่อมต่อล้มเหลวหรือปัญหาจากบุคคลที่สาม (เช่น แอดมิน SharePoint ของคุณเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึง): เราจะช่วยแก้ไขปัญหาให้ แต่รอบการสมัครสมาชิกยังคงต้องชำระเงินตามปกติ

ระยะเวลาในการตอบกลับ

เรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับคำขอคืนเงินภายใน 2 วันทำการ การแก้ไขปัญหาอาจใช้เวลานานขึ้น หากต้องให้ Stripe หรือธนาคารเข้ามาเกี่ยวข้อง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• อย่าขอเรียกเงินคืน (chargeback) จากธนาคารของคุณเป็นขั้นตอนแรก การเรียกเงินคืนจะล็อกบัญชีระหว่างการโต้แย้งและทำให้กระบวนการล่าช้า ให้ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนก่อน
• การคืนเงินของ Apple/Google อาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น กว่าจะปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรของคุณ นั่นเป็นระยะเวลาของพวกเขา ไม่ใช่ของเรา
• การคืนเงินสำหรับรอบปัจจุบันไม่ได้ขยายสิทธิ์การเข้าถึงของทีมคุณ หากเราคืนเงินสำหรับรอบปัจจุบัน สิทธิ์การเข้าถึงจะกลับไปเป็น Free ตั้งแต่ต้นรอบ

ดูเพิ่มเติม

• ยกเลิกการสมัครสมาชิก
• รอบบิลและใบแจ้งหนี้

อัปเดตล่าสุด: 1 กรกฎาคม 2569