Chính sách hoàn tiền

Hỏi hoàn tiền ở đâu

Bạn đã thanh toán cho	Hoàn tiền qua
Plus (trước đây là Pro) qua iOS	Apple App Store (sử dụng quy trình yêu cầu hoàn tiền tiêu chuẩn của Apple)
Plus qua Android	Google Play (sử dụng quy trình hoàn tiền của Google)
Business qua Stripe	Bộ phận hỗ trợ Timemark, xử lý qua Stripe
Business qua Waffo	Bộ phận hỗ trợ Timemark, xử lý qua Waffo

Bên xử lý thanh toán đã nhận tiền là bên phải hoàn lại tiền. Chúng tôi không thể hoàn tiền của Apple qua Stripe, hoặc ngược lại.

Những gì chúng tôi hoàn tiền

Nếu chúng tôi xác định hoặc xác nhận một trong những vấn đề sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc ghi có số tiền bị ảnh hưởng:

• Tính phí trùng lặp
• Lỗi thanh toán
• Tính phí cho một giao dịch mua chưa được giao

Nếu giao dịch mua được thực hiện qua Apple, Google, Stripe, hoặc Waffo, việc hoàn tiền có thể cần được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó hoặc Merchant of Record.

Hoàn tiền Plus (App Store / Google Play)

Việc này tuân theo chính sách của Apple hoặc Google, không phải của chúng tôi.

iOS

1. Truy cập trang yêu cầu hoàn tiền của Apple và đăng nhập bằng Apple ID của bạn.
2. Tìm giao dịch mua Timemark.
3. Chọn Yêu cầu hoàn tiền và chọn một lý do.
4. Apple sẽ xem xét và quyết định, thường trong vòng vài ngày.

Android

1. Mở trang yêu cầu hoàn tiền của Google Play, hoặc vào Play Store → hồ sơ → Thanh toán & gói đăng ký → Ngân sách & lịch sử đơn hàng.
2. Nhấn vào giao dịch Timemark → Yêu cầu hoàn tiền.
3. Google sẽ xem xét và quyết định.

Nếu cửa hàng từ chối hoàn tiền và bạn cho rằng có tính phí trùng lặp, lỗi thanh toán, hoặc vấn đề giao hàng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo mã giao dịch của bạn.

Hoàn tiền Business

Gửi email đến support@timemark.com kèm theo:

• Email của Chủ đội nhóm
• (Các) số hóa đơn bạn đang thắc mắc
• Mô tả ngắn gọn về lý do bạn yêu cầu hoàn tiền

Các tình huống thường gặp:

Tình huống	Cách xử lý thông thường
Tính phí trùng lặp hoặc lỗi thanh toán	Hoàn tiền hoặc ghi có số tiền bị ảnh hưởng
Đã bị tính phí nhưng Business chưa được cung cấp	Hoàn tiền hoặc ghi có số tiền bị ảnh hưởng nếu chúng tôi không thể khắc phục việc cung cấp
Đăng ký nhầm gói (ví dụ: Plus thay vì Business)	Xem xét từng trường hợp; chúng tôi sẽ giúp bạn chuyển sang đúng gói
Hàng tháng: xóa thành viên giữa chu kỳ	Đã được tính theo tỷ lệ; không cần hoàn tiền riêng
Hàng năm: xóa thành viên giữa năm	Chỗ vẫn được trả trước; bạn có thể gán lại; không hoàn tiền
Sự cố dịch vụ hoặc lỗi nghiêm trọng	Xem xét từng trường hợp; vui lòng đính kèm bằng chứng
Đã hủy nhưng quên sử dụng	Thường không được hoàn tiền

Những gì chúng tôi thường không hoàn tiền

• Thời gian đã sử dụng: nếu đội nhóm của bạn đã chủ động sử dụng Business trong giai đoạn đang xét, khả năng hoàn tiền cho giai đoạn đó là rất thấp.
• Chu kỳ thanh toán hiện tại sau khi hủy: việc hủy sẽ dừng gia hạn trong tương lai, nhưng không hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại.
• Giảm số chỗ Business theo năm: không hoàn tiền. Hãy gán lại chỗ đó.
• Tích hợp thất bại hoặc sự cố từ bên thứ ba (ví dụ: quản trị viên SharePoint của bạn thu hồi quyền truy cập): chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố, nhưng chu kỳ đăng ký vẫn được tính phí.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng phản hồi các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc. Việc giải quyết có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần có sự tham gia của Stripe hoặc ngân hàng.

Những lỗi thường gặp

• Đừng yêu cầu chargeback từ ngân hàng của bạn như bước đầu tiên. Chargeback sẽ khóa tài khoản trong quá trình tranh chấp và làm mọi việc chậm lại. Hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ trước.
• Hoàn tiền của Apple/Google có thể mất một tuần hoặc hơn để xuất hiện trên sao kê thẻ của bạn. Đó là thời gian xử lý của họ, không phải của chúng tôi.
• Hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại không kéo dài thời gian truy cập của đội nhóm bạn. Nếu chúng tôi hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại, quyền truy cập sẽ được đưa về gói Free ngay từ đầu chu kỳ đó.

Xem thêm

• Hủy gói đăng ký
• Chu kỳ thanh toán và hóa đơn

Cập nhật lần cuối: 1 tháng 7, 2026