Ảnh không đồng bộ từ app lên Teamspace
Những điều cần kiểm tra khi ảnh chụp trên App không xuất hiện trong Teamspace.
Nếu ảnh chụp trên App không xuất hiện trong Teamspace, hãy thực hiện lần lượt các bước kiểm tra sau. Hầu hết trường hợp được giải quyết ở một trong ba bước đầu tiên.
1. Xác nhận App đã đăng nhập vào một đội nhóm
Phần tiêu đề “1. Xác nhận App đã đăng nhập vào một đội nhóm”- Mở App → chọn tab Hồ sơ → tìm dòng “Joined team: <team name>”.
- Nếu hiển thị “Not in a team”, ảnh chỉ được lưu cục bộ và sẽ không đồng bộ. App vẫn dùng được độc lập. Việc đồng bộ yêu cầu phải có đội nhóm.
2. Kiểm tra kết nối thiết bị
Phần tiêu đề “2. Kiểm tra kết nối thiết bị”- Đồng bộ yêu cầu kết nối Internet. App không đồng bộ qua USB hoặc chỉ qua Wi-Fi cục bộ.
- App sẽ xếp vào hàng đợi những ảnh chụp khi ngoại tuyến và tải lên khi thiết bị có kết nối trở lại. Bạn có thể kiểm tra bằng cách vào App → Đồng bộ và tìm bộ đếm “Pending upload”.
3. Xác minh ảnh đã được lưu trong App
Phần tiêu đề “3. Xác minh ảnh đã được lưu trong App”- Ảnh chụp bằng camera hệ thống của iOS / Android rồi nhập vào sau đó sẽ không tự động đồng bộ. Chỉ những ảnh được chụp bên trong Timemark App mới áp dụng Mẫu ảnh và được xếp vào hàng đợi đồng bộ.
- Kiểm tra App → Ảnh của tôi. Ảnh có ở đó không?
- Nếu có → tiếp tục sang bước 4.
- Nếu không → ảnh đó chỉ có trong thư viện ảnh hệ thống của bạn. Hãy chụp lại từ trong App, hoặc nhập ảnh qua App → Chụp → Nhập từ thư viện ảnh (miễn phí, nhưng ảnh nhập vào sẽ tính vào hạn mức tổng số ảnh của Teamspace).
4. Buộc đồng bộ thủ công
Phần tiêu đề “4. Buộc đồng bộ thủ công”- App → chọn tab Đồng bộ → nhấn Đồng bộ ngay.
- Chú ý các thông báo lỗi. Các lỗi thường gặp và cách khắc phục:
| Lỗi | Ý nghĩa | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| ”Storage full” | Dung lượng lưu trữ theo gói của đội nhóm đã hết | Owner nâng cấp gói hoặc xóa ảnh cũ |
| ”Permission denied” | Bạn đã bị xóa khỏi đội nhóm | Yêu cầu Owner mời lại |
| ”Network error” | Tạm thời | Thử lại khi có kết nối ổn định |
5. Kiểm tra từ phía Teamspace
Phần tiêu đề “5. Kiểm tra từ phía Teamspace”- Trong Teamspace, vào By Member và tìm tên của bạn.
- Lọc theo Ngày đến ngày bạn chụp ảnh đó.
- Nếu dòng của bạn hiển thị “0 photos” nhưng bạn có ảnh trên App → việc đồng bộ đang gặp lỗi. Liên hệ hỗ trợ kèm phiên bản App và mốc thời gian của một ảnh mẫu.
Các nguyên nhân gốc rễ thường gặp
Phần tiêu đề “Các nguyên nhân gốc rễ thường gặp”- Phiên bản App quá cũ (< 8.2). Cập nhật từ App Store hoặc Play Store.
- Thành viên bị xóa khỏi đội nhóm giữa ca làm việc. Owner cần mời lại thành viên đó.
- Mẫu ảnh bị Owner xóa trong khi bạn đang dùng nó để chụp ảnh. Ảnh vẫn được lưu cục bộ, nhưng việc đồng bộ sẽ từ chối cho đến khi bạn đổi sang mẫu khác.
Nếu không cách nào ở trên hiệu quả
Phần tiêu đề “Nếu không cách nào ở trên hiệu quả”Hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kèm theo:
- Phiên bản App (Hồ sơ → Giới thiệu)
- Model thiết bị và phiên bản hệ điều hành
- Mốc thời gian chính xác của một ảnh bị thiếu (chính xác đến từng giây)
- Tên đội nhóm và email của bạn