Một số ảnh của đội nhóm bị mờ

Nếu một số ảnh Teamspace hiển thị bị mờ và không thể mở ở chất lượng đầy đủ, có nghĩa là đội nhóm hiện đang ở giới hạn 100 ảnh của gói Free, ngay cả khi bạn nghĩ rằng đội nhóm đang ở gói Business. Cách khắc phục hầu như luôn nằm ở phần thanh toán.

Vì sao xảy ra tình trạng này

Teamspace giới hạn số lượng ảnh theo gói:

• Free: giữ lại 100 ảnh đầu tiên. Những ảnh mới hơn sau đó sẽ bị mờ khi xem.
• Business: 300.000 ảnh. Không có ảnh nào bị mờ trong giới hạn này.

Vì vậy, ảnh bị mờ hầu như luôn có nghĩa là đội nhóm hiện không ở gói Business đang hoạt động, ngay cả khi trước đó ai đó đã đăng ký. Dưới đây là những cách phổ biến khiến đội nhóm quay lại giới hạn của gói Free:

• Thời gian dùng thử Business đã kết thúc và chưa được chuyển sang gói trả phí.
• Với gói trả trước hàng năm, một thành viên mới khiến đội nhóm vượt quá số chỗ đã trả trước, và khoản thanh toán bổ sung chưa hoàn tất, nên việc thanh toán đang bị tạm dừng. (Gói theo tháng tự động tính theo tỷ lệ và không có giới hạn chỗ, nên trường hợp này không xảy ra với gói tháng.)
• Thanh toán thất bại (ví dụ: thẻ hết hạn), khiến gói đăng ký rơi vào trạng thái bị hạn chế.

Bản thân các ảnh đã được tải lên thành công. Chúng chỉ đang bị giữ lại phía sau giới hạn cho đến khi gói được kích hoạt trở lại.

Kiểm tra gói hiện tại của bạn

Xác nhận đội nhóm hiện đang thực sự ở gói nào. Sẽ hiển thị một trong ba trạng thái: Free, Dùng thử hoặc Business.

• Trong App: mở Teamspace → Cài đặt.
• Trên web: đăng nhập vào teamspace.timemark.com và vào Cài đặt → Gói & Thanh toán (màn hình này cũng hiển thị mọi khoản thanh toán còn nợ).

Nếu hiển thị Free (hoặc Dùng thử đã kết thúc, hoặc cảnh báo thanh toán) thay vì Business, thì đó là lý do ảnh bị mờ.

Cách khắc phục

Chỉ Chủ đội nhóm mới có thể xử lý việc thanh toán.

1. Với vai trò Chủ đội nhóm, vào Cài đặt → Gói & Thanh toán trên web, hoặc Teamspace → Cài đặt trong App.
2. Hoàn tất khoản thanh toán còn thiếu, hoặc nâng cấp lên Business. Xem Gói Business.
3. Khi thanh toán thành công, giới hạn sẽ tăng lên 300.000, và những ảnh trước đó bị mờ sẽ có thể xem lại được.

Nếu bạn đã xóa bớt thành viên để quay lại trong số chỗ đã trả phí nhưng đội nhóm vẫn bị hạn chế, xem Chu kỳ thanh toán và hóa đơn.

Những lỗi thường gặp

• Gói đăng ký Plus cá nhân không nâng giới hạn của đội nhóm. Plus là gói đăng ký App dành cho cá nhân. Chỉ Business mới nâng giới hạn ảnh của Teamspace. Xem Tôi đã thanh toán cho Plus nhưng chưa được kích hoạt.
• Mỗi Teamspace được tính phí riêng. Thanh toán cho một đội nhóm không nâng cấp một đội nhóm khác mà bạn sở hữu, vì vậy một đội nhóm có thể hiển thị Business trong khi đội nhóm khác vẫn ở Free và bị mờ ảnh.
• Việc làm mờ xảy ra khi xem lại, không phải khi chụp. Một ảnh bị mờ vẫn đã được tải lên thành công. Ảnh đó chỉ được mở khóa khi gói được kích hoạt.
• Trên gói Free, chỉ những ảnh sau 100 ảnh đầu tiên mới bị mờ. 100 ảnh cũ nhất vẫn có thể xem được.

Xem thêm

• Gói Business
• So sánh các gói
• Tôi đã thanh toán cho Plus nhưng chưa được kích hoạt
• Chu kỳ thanh toán và hóa đơn