Một số ảnh của đội nhóm bị mờ

Nếu một số ảnh Teamspace hiển thị bị mờ và không thể mở ở chất lượng đầy đủ, đội nhóm hiện đang ở giới hạn 100 ảnh của gói Free, ngay cả khi bạn nghĩ rằng đội nhóm đang ở gói Business. Cách khắc phục hầu như luôn nằm ở phần thanh toán.

Vì sao xảy ra tình trạng này

Teamspace giới hạn số ảnh theo gói:

• Free: giữ 100 ảnh đầu tiên. Những ảnh mới hơn sau đó sẽ bị mờ khi xem lại.
• Business: 300.000 ảnh. Không có ảnh nào bị mờ trong giới hạn này.

Vì vậy, ảnh bị mờ hầu như luôn có nghĩa là đội nhóm hiện không ở gói Business đang hoạt động, ngay cả khi trước đó ai đó đã đăng ký. Dưới đây là những cách phổ biến khiến đội nhóm quay về giới hạn của gói Free:

• Bản dùng thử Business đã kết thúc và chưa được chuyển sang gói trả phí.
• Với gói theo năm hoặc Pay 1 year (trả trước), đội nhóm đã vượt quá số ghế đã trả phí và phần vượt mức chưa được thanh toán trước hạn: không ai bấm Pay now trên thông báo “thành viên vượt mức” hoặc xóa bớt thành viên, nên việc thanh toán đang bị tạm giữ. (Các gói theo tháng tự động tính theo tỷ lệ và không có kho ghế, nên tình trạng này không xảy ra với các gói đó.)
• Thanh toán thất bại (ví dụ: thẻ hết hạn), khiến gói đăng ký rơi vào trạng thái bị hạn chế.

Bản thân ảnh vẫn được tải lên bình thường. Chúng chỉ đang bị giữ lại sau giới hạn cho đến khi gói được kích hoạt trở lại.

Kiểm tra gói hiện tại của bạn

Xác nhận đội nhóm hiện đang thực sự ở gói nào. Trạng thái hiển thị sẽ là một trong ba loại: Free, Dùng thử, hoặc Business.

• Trong App: mở Teamspace → Cài đặt.
• Trên web: đăng nhập vào teamspace.timemark.com và vào Cài đặt → Gói & Thanh toán (màn hình này cũng hiển thị khoản thanh toán còn nợ nếu có).

Nếu màn hình hiển thị Free (hoặc Dùng thử đã kết thúc, hoặc cảnh báo thanh toán) thay vì Business, đó là lý do ảnh bị mờ.

Cách khắc phục

Chỉ Chủ đội nhóm mới có thể xử lý vấn đề thanh toán.

1. Là Chủ đội nhóm, vào Cài đặt → Gói & Thanh toán trên web, hoặc Teamspace → Cài đặt → Nâng cấp & quản lý trong App.
2. Hoàn tất khoản thanh toán còn nợ, hoặc nâng cấp lên Business. Xem Gói Business.
3. Khi thanh toán thành công, giới hạn sẽ tăng lên 300.000, và những ảnh trước đó bị mờ sẽ có thể xem lại được.

Nếu bạn đã xóa bớt thành viên để quay lại trong số ghế đã trả phí nhưng đội nhóm vẫn bị hạn chế, xem Chu kỳ thanh toán và hóa đơn.

Những lỗi thường gặp

• Gói đăng ký Plus cá nhân không nâng giới hạn của đội nhóm. Plus là gói đăng ký App dành cho từng cá nhân. Chỉ Business mới nâng giới hạn ảnh của Teamspace. Xem Tôi đã trả tiền cho Plus nhưng chưa được kích hoạt.
• Mỗi Teamspace được tính phí riêng. Việc thanh toán cho một đội nhóm không nâng cấp một đội nhóm khác mà bạn sở hữu, nên một đội nhóm có thể đang ở gói Business trong khi đội nhóm khác vẫn ở Free và bị mờ ảnh.
• Ảnh chỉ bị mờ khi xem lại, không phải lúc chụp. Một ảnh bị mờ vẫn đã tải lên thành công. Nó chỉ được mở khóa khi gói được kích hoạt.
• Chỉ những ảnh vượt quá 100 ảnh đầu tiên mới bị mờ ở gói Free. 100 ảnh cũ nhất vẫn xem được bình thường.

Xem thêm

• Gói Business
• So sánh các gói
• Tôi đã trả tiền cho Plus nhưng chưa được kích hoạt
• Chu kỳ thanh toán và hóa đơn