Sự cố đăng nhập

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào Timemark hoặc Teamspace, hãy làm theo các bước dưới đây.

Không nhận được email xác minh

Timemark sử dụng xác minh qua email để đăng nhập. Bạn không cần đặt mật khẩu.

• Kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác.
• Đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email.
• Đợi vài phút rồi yêu cầu gửi lại email xác minh mới.
• Nếu bạn dùng email công ty, hãy hỏi bộ phận IT xem email từ timemark.com có bị chặn không.

Liên kết trong email xác minh không hoạt động

• Liên kết xác minh hết hạn sau một thời gian ngắn. Hãy yêu cầu liên kết mới và sử dụng ngay lập tức.
• Đừng mở liên kết trên thiết bị hoặc trình duyệt khác với nơi bạn đã yêu cầu.

Đã đăng nhập nhưng không thấy đội nhóm của tôi

• Đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng đúng địa chỉ email đã được mời.
• Nhờ Chủ đội nhóm xác nhận lời mời đã được gửi đến địa chỉ email nào.
• Nếu bạn vừa được mời gần đây, hãy thử kéo xuống để làm mới ứng dụng.

Không truy cập được Teamspace trên web

• Đảm bảo bạn đang truy cập teamspace.timemark.com.
• Thử dùng trình duyệt khác hoặc xóa bộ nhớ đệm trình duyệt.
• Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt có thể chặn chuyển hướng.

Sự cố đăng nhập SSO (chỉ dành cho Enterprise)

SAML SSO là tính năng dành cho gói Enterprise. Nếu tổ chức của bạn sử dụng SSO và gặp sự cố:

• Xác nhận với quản trị viên IT rằng tài khoản của bạn đã được cấp phát trong nhà cung cấp danh tính (Okta, Azure AD, Google Workspace, v.v.).
• Đảm bảo metadata SSO đã được trao đổi với Timemark. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu quá trình thiết lập chưa hoàn tất.

Vẫn không đăng nhập được

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tại support@timemark.com kèm theo:

• Địa chỉ email bạn đang dùng để đăng nhập
• Bạn đang dùng iOS, Android hay web
• Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi bạn gặp phải

Xem thêm

• Tạo đội nhóm
• Tham gia đội nhóm
• Trạng thái gói Enterprise